在我们平凡的日常里，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编整理的酒店夜班岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作；
2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明；
3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施；
4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；
5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目；
6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修；
7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；
8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作；
9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果；
10、做好布草的'收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；
11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级；
12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告；
13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；
14、完成上级交待的其它工作。
1、遵守酒店各项规章制度，严格保安纪律，负责夜班的安全保卫工作。
2、坚守工作岗位，不脱岗、不瞌睡、精力集中，确保警卫区域的安全。
3、加强重点区域重点部位的检查力度，特别加强车场周边围墙、泳池、主楼、客房的巡查，发现可疑情况应及时处理。
4、泳池闭池后，要耐心说服、劝阻客人游泳，防止发生事故。
5、妥善处理突发事件和客人投诉，情况复杂时要请示值班经理。
6、负责监督检查各部门值班人员的当班情况，发现问题要及时提醒和纠正。
7、注意桑拿人员的`动向，禁止骚扰旅客，违反规定的要严格劝阻和制止。不听劝阻造成不良影响的视情况处罚。
8、认真做好当班记录和消防巡查记录，交接班时当值情况要交接清楚。
1、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。
2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。
4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。
5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。
6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。
7、按要求完成酒店规定的计划卫生。
8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。
9、按酒店规定做好客房门卡的.领用、保管、交接工作。
10、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。
11、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。
12、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报。
（1）队员必须遵守酒店的规章制度，在夜班值勤过程中发现外来人员要仔细盘问其来目的，
（2）对厂内要进行巡逻制度，（有条件的.话可以实行定点打卡）规定每小时巡逻一小次，在巡逻过程中对发现的可疑情况及时排除，必要时联系酒店负责人或队长；
（3）队员在上班过程中不能喝酒和酒后前来上班；
（4）队员在上班过程中不能阅读小说，看报，听音乐，收音机，或睡觉，一经发现必将严肃处理；
（1）、上岗时不得睡觉。
（2）、上岗时注意力集中，举止端庄，迎宾有礼。
（3）、不能擅离岗位，遇到报警时应沉着冷静，准确地向上司报告。
（4）、上岗时需坚守岗位，不得到总台闲坐，大厅区域注意坐姿，不得影响酒店形象，妨碍他人工作。
（5）、不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗。
（6）、上班时不得做私事，吃东西，抽烟看杂志，睡觉。
（7）、经常巡逻检查，经常巡查重点位置，如发现可疑的'人要查问清楚防止意外事故发生。
1、迅速整理已结账的房间；
2、更新服务员工作报告大及楼层酒水控制表；
3、通知送餐部收回客房的.餐具，收集挂在客用的洗衣袋及客房挂出的早餐牌；
4、向工程部报告所管辖区内的维修事项，并检查维修结果；
5、夜间巡视楼层时，清扫防火通道路阻、扶手及消防栓，消扫所有楼层的工作电梯；
6、配合保安人员巡察所有楼层、走廊，做好客房保安工作，协助值班经理处理突发事件；
7、完成中班移交的各项工作，并编写大事记录和工作日记。
（1） 为酒店夜班中之最高级的负责人。
（2） 记录当天晚上所发生的重要事情。
（3） 巡视酒店范围。
（4） 抽查当天空房及待修房情况。
（5） 与保安部当天晚上之最高负责人紧密联系，监察夜班员工之操作及酒店范围内之可疑人物。
（6） 签核夜班接待员的客房营业统计表。
（7） 处理客人登记及房间编排上遇到的困难。
（8） 监察属下员工之工作、操作及仪表。
（9） 改进及提高前堂房务之水准及效果。
（10） 处理属下员工之纪律问题。
（11） 监察前堂部耗用品的消耗量。
（12） 处理住客及前堂部员工之投诉事宜。
（13） 聆听住客之意见及解答住客之疑难问题。
（14） 监察直属之各小组的'操作情况及工作程序。
（15） 提高部门内之各小组的款待小准。
（16） 核准换房，更改房租，支出及退款等事宜。
（17） 处理及报告客人在酒店内遇到的意外事情。
（18） 处理及报告客人用餐或饮酒后不付帐之事宜。
（19） 处理及报告客人在酒店内之财物失窃和损毁事宜。
（20） 处理及报告酒店财物之损毁事宜。
（21） 负责开启及关闭客房双重锁事宜。
（22） 根据酒店规章，处理紧急情况下之事宜，如火灾、住客死亡或严重染病等。
（23） 协助评核员工之工作表现及态度。
（24） 欢迎及护送贵宾到其客房。
（25） 确保酒店晚间之清静状况。
（26） 严厉监督员工在晚间工作者须遵守不可睡觉守则。
（27） 培训属下员工。
（28） 确保客房资料架上之资料正确无差错。
（29） 察查各类前堂分析报告。
（30） 在高入住率时，决定是否接受散客之搬入申请，并决定可否将已订房而还未到达的空房出租与否。
（31） 对上向副前堂部经理负责及报告。
（32） 负责其他由副前堂部经理所安排之任务。
①全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件。
②加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，发现问题及时处理，并做好工作记录。
③监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励。
④遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面的投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人的怨愤，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，以维护酒店的良好声誉。
⑤协调酒店各部门之间的关系，并处理酒店内部员工的投诉。
⑥保持整个酒店温馨祥和的营业氛围，督导各营业点正确摆设灯光，播放背景音乐，做好影响营业气氛的各个环节的`工作。
⑦处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害。
⑧做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种隐患，保证酒店财物以及人的人身财产安全。
⑨落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务。
⑩审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜，凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。
⑩在授权限额内酌情使用招待费并处理客人有争议的费用。
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