酒店夜班岗位职责

在我们平凡的日常里，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编整理的酒店夜班岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店夜班岗位职责1

1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作；

2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明；

3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施；

4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；

5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目；

6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修；

7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；

8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作；

9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果；

10、做好布草的'收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级；

12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告；

13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；

14、完成上级交待的其它工作。

酒店夜班岗位职责2

1、遵守酒店各项规章制度，严格保安纪律，负责夜班的安全保卫工作。

2、坚守工作岗位，不脱岗、不瞌睡、精力集中，确保警卫区域的安全。

3、加强重点区域重点部位的检查力度，特别加强车场周边围墙、泳池、主楼、客房的巡查，发现可疑情况应及时处理。

4、泳池闭池后，要耐心说服、劝阻客人游泳，防止发生事故。

5、妥善处理突发事件和客人投诉，情况复杂时要请示值班经理。

6、负责监督检查各部门值班人员的当班情况，发现问题要及时提醒和纠正。

7、注意桑拿人员的`动向，禁止骚扰旅客，违反规定的要严格劝阻和制止。不听劝阻造成不良影响的视情况处罚。

8、认真做好当班记录和消防巡查记录，交接班时当值情况要交接清楚。

酒店夜班岗位职责3

1、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。

5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。

7、按要求完成酒店规定的计划卫生。

8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。

9、按酒店规定做好客房门卡的.领用、保管、交接工作。

10、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。

11、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。

12、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报。

酒店夜班岗位职责4

（1）队员必须遵守酒店的规章制度，在夜班值勤过程中发现外来人员要仔细盘问其来目的，

（2）对厂内要进行巡逻制度，（有条件的.话可以实行定点打卡）规定每小时巡逻一小次，在巡逻过程中对发现的可疑情况及时排除，必要时联系酒店负责人或队长；

（3）队员在上班过程中不能喝酒和酒后前来上班；

（4）队员在上班过程中不能阅读小说，看报，听音乐，收音机，或睡觉，一经发现必将严肃处理；

酒店夜班岗位职责5

（1）、上岗时不得睡觉。

（2）、上岗时注意力集中，举止端庄，迎宾有礼。

（3）、不能擅离岗位，遇到报警时应沉着冷静，准确地向上司报告。

（4）、上岗时需坚守岗位，不得到总台闲坐，大厅区域注意坐姿，不得影响酒店形象，妨碍他人工作。

（5）、不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗。

（6）、上班时不得做私事，吃东西，抽烟看杂志，睡觉。

（7）、经常巡逻检查，经常巡查重点位置，如发现可疑的'人要查问清楚防止意外事故发生。

酒店夜班岗位职责6

1、迅速整理已结账的房间；

2、更新服务员工作报告大及楼层酒水控制表；

3、通知送餐部收回客房的.餐具，收集挂在客用的洗衣袋及客房挂出的早餐牌；

4、向工程部报告所管辖区内的维修事项，并检查维修结果；

5、夜间巡视楼层时，清扫防火通道路阻、扶手及消防栓，消扫所有楼层的工作电梯；

6、配合保安人员巡察所有楼层、走廊，做好客房保安工作，协助值班经理处理突发事件；

7、完成中班移交的各项工作，并编写大事记录和工作日记。

酒店夜班岗位职责7

（1） 为酒店夜班中之最高级的负责人。

（2） 记录当天晚上所发生的重要事情。

（3） 巡视酒店范围。

（4） 抽查当天空房及待修房情况。

（5） 与保安部当天晚上之最高负责人紧密联系，监察夜班员工之操作及酒店范围内之可疑人物。

（6） 签核夜班接待员的客房营业统计表。

（7） 处理客人登记及房间编排上遇到的困难。

（8） 监察属下员工之工作、操作及仪表。

（9） 改进及提高前堂房务之水准及效果。

（10） 处理属下员工之纪律问题。

（11） 监察前堂部耗用品的消耗量。

（12） 处理住客及前堂部员工之投诉事宜。

（13） 聆听住客之意见及解答住客之疑难问题。

（14） 监察直属之各小组的'操作情况及工作程序。

（15） 提高部门内之各小组的款待小准。

（16） 核准换房，更改房租，支出及退款等事宜。

（17） 处理及报告客人在酒店内遇到的意外事情。

（18） 处理及报告客人用餐或饮酒后不付帐之事宜。

（19） 处理及报告客人在酒店内之财物失窃和损毁事宜。

（20） 处理及报告酒店财物之损毁事宜。

（21） 负责开启及关闭客房双重锁事宜。

（22） 根据酒店规章，处理紧急情况下之事宜，如火灾、住客死亡或严重染病等。

（23） 协助评核员工之工作表现及态度。

（24） 欢迎及护送贵宾到其客房。

（25） 确保酒店晚间之清静状况。

（26） 严厉监督员工在晚间工作者须遵守不可睡觉守则。

（27） 培训属下员工。

（28） 确保客房资料架上之资料正确无差错。

（29） 察查各类前堂分析报告。

（30） 在高入住率时，决定是否接受散客之搬入申请，并决定可否将已订房而还未到达的空房出租与否。

（31） 对上向副前堂部经理负责及报告。

（32） 负责其他由副前堂部经理所安排之任务。

酒店夜班岗位职责8

①全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件。

②加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，发现问题及时处理，并做好工作记录。

③监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励。

④遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面的投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人的怨愤，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，以维护酒店的良好声誉。

⑤协调酒店各部门之间的关系，并处理酒店内部员工的投诉。

⑥保持整个酒店温馨祥和的营业氛围，督导各营业点正确摆设灯光，播放背景音乐，做好影响营业气氛的各个环节的`工作。

⑦处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害。

⑧做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种隐患，保证酒店财物以及人的人身财产安全。

⑨落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务。

⑩审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜，凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。

⑩在授权限额内酌情使用招待费并处理客人有争议的费用。