非定点医院商业保险能报销吗？

有亲戚得了痔疮，疼的'特别厉害，就找了一个痔疮专科医院做了痔疮手术，一共花了一万多。
但在报销的时候商业保险公司说该医院不是他的定点医院，拒绝报销。
我亲戚没有购买社保的，这意味这要自己出这笔钱。
而痔疮医院说痔疮属于急症，无论在那个医院商业保险都是要报销的。
我想问一下这个问题。谢谢。