HR听到员工的埋怨时该怎么做？

08年毕业，从事人事工作已经4年，准确的.说只有2年，真正从事人事是毕业2年后，前面2年也就是打杂。我很喜欢这个行业，和我的性格爱好也有关系，我善于交际，人缘很好，爱笑，亲和力强。所以不管在哪个公司，人缘都很好，老板同事对我都很好。所以日常也会有很多同事以朋友的身份跟我反映一些公司现状，不满和抱怨。。。。。每当此时，我容易激动，也和他们一起埋怨。但还是觉得这样不对，更多的应该是安抚，给希望，描绘未来。。。。有没有人遇到类似情况？分享一下处理 方法！