这样的京东客服算优秀吗？

我通过QQ返利登陆京东，前两个单子是正常的，昨天开始提交订单的时候就提示帐号无法认证，登陆等都正确。
我发邮件到京东客服邮箱，嗯，绝对是机器回答。
我打电话到京东客服，经过核对后，客服让我放弃这个帐号，重新申请个，我问，为什么不把这个问题提交给你们的IT部门，她说明天再试试，不行就重新注册个帐号。