广东发展银行的初级客户服务专员,请问面试的过程是怎么样的？

跪求
面试过广发的经验交流和大概的笔试题，需要看哪些资料呢？
希望自己能进银行工作!谢谢大家了！
通知上的
岗位职责：
执行部分客户需求来电处理服务流程的具体实施，通过电话形式与客户沟通，处理广发信用卡客户部分的业务需求（包括业务咨询、业务受理、投诉建议以及后续跟进等）