酒店大堂经理岗位职责大纲

大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。下面，小编为大家分享酒店大堂经理岗位职责，希望对大家有所帮助!

　　岗位工作简介

大堂经理是酒店，总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系;

对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起监督和配合作用. 在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中，为了使大堂经理能真正发挥总经理得力助手的作用，结合宾馆的经营方针，企业的特点及管理要求，特从大堂经理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂经理的工作规程及岗位责任制，并依此接受各部门的监督。

　　工作原则

1.顾客至上，服务第一。

2.依法维护酒店和宾客及员工的合法权益.

　　职责

1.代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内所有部门和地区

(包括个人) 的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议;

2.会同有关部门处理宾客在馆内发生的意外事故(伤亡、，凶杀、火警，失窃、自然灾害) ;

3.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物) ;

4.维护宾客安全 ;

5.维护宾馆利益(索赔、催收) ;

6.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;

7.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁;

8.督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、动力、汽车等部人员) ;

9.协助总经理或代表总经理接待好V .I .P .和商务楼层客人;

10.夜班承担酒店值班总经理的部份工作;如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报;

11.向客人介绍并推销酒店的各项服务;

12.发现酒店管理内部出现的问题，应向酒店最高层提出解决意见;

13.协助各部维系酒店与V .I .P .客人、熟客、商务客人的良好关系;

14.负责督导高额帐务的催收工作;

15.定期探访各类重要客人;听取意见，并整理好呈总经理室;

16.完成总经理及前台经理临时指派的各项工作;

17.参与前台部的内部管理。

　　权限

1.在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作，可对有关部门提出管理要求;如遇特殊情况，需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理，并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行;

2.在日常工作中可对各部违纪当事员工(主管以下) 提出口头批评，警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分;对违章违纪的经理助理以上人员，可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理;

3.可拒绝以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。

　　工作规程

早中班工作内容：

1.签到;

2.阅读交班簿、了解掌握当天发生的`事情;

3.阅读当天V .I .P .报表、房态表、了解掌握当天V .I .P 情况(到达时间、接待人员、宴请、用车、行程、安排、房间安排等) 开房情况，团体到达情况;

4.了解掌握每天发送到大堂经理组的各项有关酒店政策，施工安排、宴会安排情况;

5.查阅催收情况记录簿，了解、掌握催收情况，以便做好催收工作;

6.了解当天值班总经理及各部值班经理;

7.交接“寻呼机”、“对讲机”,并在交班簿签名;