关于95510，关于保险…的电话情缘

想问你接触过95510吗,想告诉你95510咨询员的日子,或许,你对她们就会多了更多的理解和宽容

首先,每一个刚进95511的人员可能都会认为这里的美女好多哦,也好职业哦,实际上,美女虽多,但是也有年过30了,还没有男朋友的,因为工作太忙,都没时间谈恋爱;接着,新人会进行为期一个月左右的培训,在这个时期,是对保险的基本知识进行灌输,自己能记住多少,能理解多少,那就看自己对这份工作的认真度有多少以及悟性高低了;然后就是通过电话跟客户的接触了,其实也并不是,培训完就直接跟客户对话的,因为先要由有经验的咨询员带上一段时间,在这过程中才让一个几乎对保险对客服一无所知的人慢慢的向专业咨询员的位置靠拢,这个过程最艰苦,好多人因为忍受不了带自己的师傅的严格以及客户的不解,以及工作的压力而辞职的.经过了这一阶段的训练,才可以自己上线,才正式开始作为95511咨询员的高压力工作.

为什么说它高压力呢,理由很简单:只要你说错了一句话就可能招来机构或者客户的投诉以及上级的训斥,关键自己这个月的荷包就要瘪很多了.每个新人自己刚接电话的时候几乎是战战兢兢的`每天工作着,盼望自己这一天平安度过,没说错什么话,没有被质检扣分,哎,想想大家确实不容易.

还有就是工作时间的不固定性,最早的班可以早到早上6:30,最晚的班可以晚到晚上24:30,可以说是典型的起早贪黑,为了挣点工资,还好,这工资最近才普遍的调高,据说是同行业的最高水平了,对此我还是有些疑问的.平时上班时间的吃饭或者说是中午休息时间因为班次的不一样,所以休息时间也不一样,有的早上10:00吃饭,有的下午14:00吃饭,也因为此,好多人有胃病,生活不规律呀!

关键是有的客户打来电话纯粹是出气的或者说是找茬的,电话里面骂骂咧咧的,几乎每个咨询员都经历过,脸皮薄的或者想不开的,被客户骂哭了,也很常见,当然如此类客户毕竟少数,大多数还是比较讲文明礼貌的,特别是听到客户在电话那头真心的赞美时,我们的成就感就油然而生,因为有的人称我们为接线员,很轻蔑的意思在里面,其实这个接线员并不是任何人都可以做的来的,心理承受力要好,反映要敏锐,声音要动听......还有就是要有一颗真诚的心,才能保证自己在这份工作上做的出色.让客户感受自己的热心,让领导感受自己的进取心,让同时感受到自己的友爱之心,正是因为大多数同事有这么多的用心,所以95510是个很温暖的大家庭 （关于阳光保险95510全国24小时客服的工作日志）