1、告诉我有哪一次因为“认真倾听”使你避免了一场麻烦。
2、告诉我你曾经注意到某次别人，包括你的老板、同事或家人如何认真地倾听你所说的话。
3、在“冷静”方面， 我们会问？
4、告诉我你曾经如何处理一件令你极度气愤的事。
5、告诉我你曾经如何对待一件对你十分不公平，不道德的事。
6、描述你过去曾经几乎失去控制的某一时刻。
7、看看申请人是否具备“以客户为中心”的思维或习惯， 可以问？
8、告诉我曾经有过的一次， 别人没能跟你做成生意，或者拒不接受你的推销。
9、告诉我你印象比较深刻的一次， 某个顾客让你感到很不高兴， 你是如何处理的。
10、给我一个具体的例子，你曾经前所未有地满足了某个特定顾客的非常规的要求。
11、道德/价值观也是可以通过对具体事件的处理而体现出来的。
12、告诉我你曾经是否被迫推销你自己都不相信的东西的一个例子。
13、能举例说明你曾经为你相信的正确的事挺身而出的事吗？
14、整理一个申请人在工作中是否能分清轻重缓急，还是没有太多这方面的'意识，我们可以问？
15、每个人都有遇到忙不完的事，告诉我你曾经遇到非常忙碌的一个例子。
16、告诉我你曾给自己所定的个人努力目标及采取的步骤。结果如何？
17、告诉我你如何处理当两个人， 比如两个同事或两个老板都需要你帮忙做事的时候。
18、描述某个时侯你的轻重缓急与上司的轻重缓急不一致的时候。你如何应付？
19、如果我们招聘的座席代表是从事电话销售的，我们可以进一步了解以下方面。
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