第一天学习总结

今天我学习了两个内容，收获良多。

一、如何评估企业文化类培训的效果?

收获是：

1、对于企业核心的价值观及围绕价值观所形成的制度和产生的行为，由本企业的资深管理层人士讲最为合适，也更为贴近，能更好的达到上下同心。

2、培训后要趁热打铁，制定一些关于培训所涉及的'内容的规范或挂一些标语，让周围的环境与培训内容相结构，构造和谐企业文化氛围。

二、员工之间发生冲突，该如何沟通处理?

如果我是HR，我会作如下处理：

1、先向这位经理和其它人员了解情况，公和私问题作别样处理;

2、如果是私人问题，看经理与两人关系如何，或建议采用与两矛盾人关系都很好的第三者私下调停;

3、如果是因公问题，建议经理找他们单独谈谈，了解清楚两人的真实想法后，找出解决方案(经理和HR可共同讨论)，后再找两人一齐谈谈;

4、跟踪两人之后的表现，适时调解。