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银行年度工作总结

栏目: 总结 / 发布于: / 人气:1.55W

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,是时候写一份总结了。那么总结应该包括什么内容呢?下面是小编为大家收集的银行年度工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

银行年度工作总结

银行年度工作总结1

20xx年度,xx支行始终以上级行的工作思路为导向,积极开展各项反假币工作,现将主要工作情况汇报如下:

一、配合人行苍南县支行及苍南农村合作银行总行开展反假币宣传活动。在菜市场、学校、副食品商店等一些防伪设备较为简陋的公共场所,采取上门宣传的方式,提高广大群众的反假币意识。

1、

开展“反假币进校园、“反假币进市”场、“反假币进商场”等系列活动。钱库支行选择特定的时期,如新学年开学、有影响力的大商场产品促销日、农村集市等,通过开展活动,向当地居民发放反假币宣传小册子和宣传单,以讲解、咨询等多种形式,向他们介绍识别假币的有关知识,增强他们对假币的识别能力,取得了较好的成效。

2、开展“3.15日反假币主题活动”。每年的3月15日,钱库支行都能组织设摊进行反假币主题宣传活动,向广大居民讲解反假币知识及案例,取得了镇领导及群众的一致好评,让反假币工作持之以恒,形成较好的工作氛围。

二、设立反假币宣传工作站,并聘请宣传联络员,尝试构建钱库区域反假币宣传平台。

1、钱库支行在各个工作站放置反假币宣传资料、假币鉴别仪、DVD播放机等宣传工具,帮助各个工作站构建起反假币咨询平台, 为过往群众及周边居民提供便利。

2、钱库支行在所在区域内各村聘请了10位工作经验丰富、影响力较大的村理事为反假币宣传联络员,配合反假币宣传工作站工作,以点带面,帮助区域内群众增强假币防范能力,提高广大公众的反假意识。

三、建立钱库支行的柜面反假币责任制,加强柜面人员的反假币能力及意识。

1、建立柜面反假币责任制,做到“发现一张、没收一张、不讲情面、不徇私情”,严把我支行反假币的制度关卡。

2、对柜面人员定期、不定期进行反假币知识培训,更新反假币方面的知识,了解制假、贩假的最新手段,并在主要街道悬挂宣传标语和制作宣传窗,对假币流通起到了有效的防范及堵截作用。

虽然我们在反假币工作中作了一些尝试,也取得了一点成绩,但我们的工作中仍存在不少问题:

一是支行管理层日常事务性工作多,管理跟不上形势变化的要求。

二是区域内各乡镇支持力度不够,反假币工作基本由我单位独自承担,管理压力大。

三是缺乏专用经费的支持,抽调工作组成员配合不够积极主动。

反假币工作任重道远,钱库支行将继续配合人行和苍南合行的工作,扎实开展各项反假币工作,做到广泛宣传与提高能力相结合,人工防范与机具识别相结合,为钱库区域的经济发展营造一个稳定、健康的金融环境。

一、营业场所:常效机制

1、上岗前培训;

2、合格证书;

3、监控按季检查,员工违规积分;

4、设备按季检修;

5、设备租用与系统升级;

6、LED广告宣传

二、尝试构筑宣传平台:

三、克服结算渠道不畅:大小额支付系统、农信银通存通兑、本票、转账机、网上银行。

四、创新工作方式、有奖竞赛、流动媒体、新闻媒体。

银行年度工作总结2

尊敬的各位领导,同事大家好:

我是xx支行的大堂经理,回顾这一年来工作,感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报,请领导指出我们工作中的问题,我将及时改正,不断进步;下面是我在20xx年的工作情况,汇报如下:

1、主要工作情况

在大口支行已有半年的时间,在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位,虽然岗位不同,但是宣传新业务,营销中间业务,做好存款揽收的工作相同,我是一名新同志,在新的环境,我更注重自己综合能力的提高,通过自身的努力和同事的帮助,我的揽储业绩达到550万元,加办网银50户,电话银行30户,销售理财万,建立大客户资料10户,在从柜员到大堂经理的工作转换中,使我感受最深的是'服务'这两个字。在我任职大堂经理这一岗位以来,我感受到随着我行业务的不断发展,各银行之间的竞争日趋激烈,银行的服务工作越来越重要,服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业。我们xx支行周边有市场和居民小区,所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户,有时也有存零钞业务,从而加大了柜面的的压力;为了解决这些问题,对于老龄客户大多都是存折业务,我们都及时带客户到自助设备上去补登折,帮他们查账;对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理,尽量不影响其他用户的正常业务;带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务,进行客户分流,从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月,由于客户非常的多,而我们的柜员也有限,导致许多客户在排了号又走掉了,这时我就会在大厅大声询问下一位客户,避免中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理。作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品;这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作,例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说,当我向客户作出解释和说明的时候,相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解,客户们都能与我进行良好的沟通,并且愿意在我行办理业务,而在解答问题的过程中,我的业务知识也得到了丰富,而且也起到了分担柜员压力的作用。

2、工作中存在的问题

在过去的日子中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验,但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中,基金和保险业务做得还很不理想,为此我常常自我反省,经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习,讨教经验,终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始,我将继续努力学习,努力做出更好的成绩。在去年三季度的神秘人检查中,我行的得分不理想,给支行抹了黑。之后我们痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班时间和细节上出了问题,针对这些问题,我们在平时积极改正,中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班,通过努力,我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定,曾经一次有全区工作点多面广,较多的涉及群众的利益,因此把为群众服务作为工作的出发点,边学习边总结边提高。一句话就是要把对其深刻的认识与实际的工作结合起来,因此,在端正认识态度的同时,不断地加强了对理论知识的学习,通过自学、参加分局组织的各种培训等多种方式不断地树立文明、公平、公正和执法为民思想,且不断地提高自身素质和道德修养。

二、注重实效、认真履行职责,全力推进工作

(一)以岗位调整工作性质转变为契机,全面提高自己,改进工作方式方法。

(二)切实抓好群众反映强烈、领导关注的热点、难点、重点开展工作。

(三)切实加强队伍建设,协助中队长搞好队伍团结稳定

(四)认真做好保安队员、同事后勤保障工作,切实发挥桥与梁的纽带作用。

三、着重在提高队伍素质上下功夫,做到了'五个注重'。

三,注重业务培训。在落实《市、区执法局学习培训制度》的同时,要求每位执法人员利用业余时间进行自学,用高水平的业务知识切实保障督导工作顺利进行。通过抓培训抓学习,队伍的业务水平明显提高,逐步养成爱学、善学、会学的学风。 1.严于律己。上级规定不准做的我绝对不做,上级要求达到的我争取达到,不违章、不违纪,做一名称职的保安队长。

用制度自律。严格按物业公司制定的各项制度办事。在人员岗位任务落实、奖惩、案件督办、处理重要问题上,都经小区主管讨论决定,坚持民主集中制,不搞'一言堂',不立'小山头',力求公开、公平、公正办事。

3.以'队长'自律。一队之长应该是本队同事的表率,中队管理和建设的'领头雁'。因此,我在考虑问题、处理事情当中,凡是要求同事做到的,自己首先做到。我不是以'队长'自居,寻求索取,而是以'队长'自律,讲求奉献,珍惜党和人民给予的权力。

四、存在的问题和不足

1、督察方法缺乏创新,政策、业务水平还不高,没有在素质上真正达到保安队的工作要求,目前对于队伍监管尚未形成一套科学、系统的监督体系;

2、督导、督办工作还不够细致认真,有时急躁方法欠妥,重实体轻程序。

3、顾及工作多,关心同事、队伍的时候少,为同事队员服务还不够。

4、各项规章制度落实不严,全队纪律作风仍需加强。

五、下一步的打算

1、为工作负责、为自己负责,认真完成各项工作任务及指令性工作;

2、加强队伍管理,提高保安队整体的素质要求;

3、工作中抓重点、突难点,创新工作方法,敢于碰硬;

4、认真学习、不断总结,制定14年详细的年、月、周、日、各项执勤活动等工作计划,有条不紊的开展工作。

银行年度工作总结3

一、提高工作质量

及时准确的做好信贷基础资料的管理,搞好信贷基础资料的记载、收集、管理,是信贷内勤重要的工作之一,这项工作即繁琐又重要,需要经常加班加点来完成。

二、严格规章制度

作为一名信贷内勤,我深感自己肩上的担子的分量,稍有疏忽就可能出现信贷风险。因此,我不断提醒自己,要增强责任心。对20xx年新放的'每笔贷款我都做到了先查、再放,更好的堵绝了向不良客户发放贷款及一户多贷,把借冒名贷款消灭在萌芽状态之中。

三、坚持信贷原则、做好贷款的审查

我深知,信贷资产的质量事关信用社经营发展大计,责任重于泰山丝毫马虎不得。一年来,我坚持贷款的“三查” 制度和联社制定的信贷管理制度,对每笔贷款都一丝不苟地认真审查,从借款人的主体资格、信用情况、生产经验项目的现状与前景、还款能力到保证人的资格、保证人的能力、抵押物的合法有效性,每一个环节我都仔细审查,没有一丝一毫的松懈。在贷前审查时,我做到了“三个必须”

(1)贷款条件必须符合政策、贷款证件必须是合法的原件;

(2)贷款人与保证人必须到场签字;

(3)并且做到了生人熟人一样对待,保证了贷款发放的合规合法。

四、精诚团结,为提高经营效益尽心尽力

作为信贷内勤的我20xx年累放xx笔,金额xxx万元,年累收利息及本金x千余笔左右,共计收回利息xx余万元,本金xx万元,但没有出现过一笔差错。

回首全年,总的感觉是忙与累,但我觉得很充实。自己感到仍有不少不足之处,在新的一年里,我将努力克服自身的不足,认真学习,努力提高自身素质,积极开拓,履行工作职责,服从领导,当好参谋助手,与全体同事一起团结一致,为我部经验效益的提高,做出自己应有的贡献。

银行年度工作总结4

回顾20xx年,我在xx分社工作xx天,在营业部工作xx天,这xx天中,银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿,付出超过千万,没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户,超个的不少,有些能用平和口气解决迷雾,有些能用灿烂笑容嘻嘻过海,不能的,我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气,抚安燥心;爱我岗位,开心工作,我善于在工作中发现美,这一年我遇到附加价值的客户有个,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡军,另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁,银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍,在空闲时间把网点打扫得一尘不染,厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭,每次认真的阅览文件,将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学,这一年来主动亲近atm,关心它,揣摸它,最终熟悉其脾,并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火,户户安全,对于灭火器,只要有新产品,我必定会第一时间去摸一下,以防万不得已的时候要用到它却不明白怎样用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结,对于二道门,我总是第一时间按照文件步骤模拟实践,以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼,百战百胜,又由于我们这一代比较有网虫潜质,于是我总会浏览

其他银行的主页和金融最新报道,以便在工作中寻找灵感,培养自我为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结

岁月不居!来也匆匆,去也匆匆!虽然我老是觉得累,可是时间老人却总也不觉得累,每一天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年,颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年,商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!增加工作成果——你做了别人没有做的

从正常班到倒班,我踏踏实实地做,用心地体会,感悟最深的就是端正态度,遵守行纪行规;尊敬领导,服从安排;团结同事,虚心求教;明确目标,脚踏实地。

一年的工作实践,深深地体会到临柜工作是银行第一形象的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象,关系到能否留下客户,更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质,要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨热情周到,耐心细致,为客户办好每一笔业务,让客户满意。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西,使自我的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务,可是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇),仅有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作,才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员,光有全面的业务知识不够,还需要配合主动、热情、耐心的服务。我盲作中的主性首先是要做到经理要求我们的主动和客户打招呼、交流。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了,业务知识跟上了,还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虚心请教,互帮互助,共同学习,大家才能同心协力,才能融洽相处。经过这一年的认真工作,使我自身有了很大的提高。第一,增加了对工作的热情度与自豪感,尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二,提高了自身素质,临柜工作使我理解到人的一生就是存知识、经验、修养,存的越多利息就越高,日益积累,回报自然提高。第三,提升了人际交流本事,经过与不一样客户交流,见识、胆识、才识增加了,沟通本事曾强了,人际关系处理的越来越好。

增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势

领导的关心和帮忙使我更加喜爱这份工作,增加了我的压力,更增加了我的动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚认识到自身的不足,需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自我定下新的目标。

一、自觉加强学习,学习业务理论,学习业务实践,学习身边的同事,全方面提高自我。

二、脚踏实地做更多工作,提高工作主动性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自我。

三、提高自身文化的修养,努力使自我成为优秀的银行工作人。

回忆过去,看今朝,展望未来,相信经过自我的努力明天会更好。

银行年度工作总结5

一年结束,我知道自己这一年工作也结束了。在银行的这一年,我又成长了一些,对自己这工作,我越来越熟悉,有了这一年来的工作,我的经验更丰富了,对自己也更加信心了。现对我本年度的工作进行下面的总结:

一、工作情况介绍

我在银行的职位是前台的柜员,专门为客户进行xx服务,为客户存钱和取钱办理手续。在整年的工作里,我每天服务客户达到xx位,为客户存进银行的钱达到xxx万元,取出钱达到xxx万元。工作时,客户有疑问,我会耐心的回答,准确的进行回复,让客户能够接受到及时的信息,这也为银行吸引了很多的客户来我行进行xx钱财。工作虽然有些无聊,但是我也很努力的去做,帮助银行的工作正常运行,与大家相互配合工作,把柜员工作全部做好,给客户一个好的印象,给领导展示一个满意的结果。

二、规范操作,提高服务水平

本年度,我在工作时,越来越注重操作的规范,因为我发现操作越规范,办理各种业务也越快,客户对我的满意程度也越高。为此这一年,在岗位上的工作,是不断的规范操作,把流程规范,每一步的操作都尽量准确认真,服务客户也是越来越注重客户的感受,对待客户提的要求,我能够做的会认真达到,不能做的的,也会把问题呈给领导,在领导的指导进行下,把客户的要求完成。我每次面对客户都是微笑的,用最真诚的面容面对客户,让客户信任我。

三、持续学习,提高业务水平

这一年,即使已经有了x年的工作经验,但我明白时代总是在变化的,所以新一年出的相关工作新书籍,我都会去购买或借阅学习,就是不断去把理论给丰富起来,让自己在面对工作的变化能够及时应对,为客户办理业务时,能够给予客户准确的信息。我也向更多这方面的优秀人员学习,提高自己工作的业务水平和能力,以此更好去服务我的客户,为我行的发展进行更好的服务。

总之,在本年度的工作里,我所获得的成长,是以前x倍,我更加坚定工作的信念,我也更热爱这份柜员的工作。我想把现在的工作做更好一点,所以未来一年,我依旧会更努力,会做好自己的新一年工作的计划,为之后的工作开辟新天地。

银行年度工作总结6

时光荏苒,在大堂经理岗位实习已有一年。这不平凡的一年,既是机遇,又是挑战。让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届大学生,逐步成长为一名合格的银行大堂经理。因为我相信,世上无难事,只怕有心人。期间的困难是磨砺,风雨之后就是彩虹。要想成为一名优秀的大堂经理,优异的业务技能是首要的条件。这些都激励我努力学习专业知识,熟练掌握业务技能,以高度的责任心和使命感,投入到工作中去。

入行后,分行的各级领导都对我十分关心,安排了我到小微金融部和营业部实习,师傅与同事也积极帮助我学习提高,还纷纷把相关专业书籍借给我。通过上网查、看书、向同事请教,大家都不厌其烦的给我讲解,让我的业务水平获得了快速的提升,实现了从量变到质变的升华。因为我知道只有努力提高自己的业务水平,才能在工作中游刃有余,更好的为广大客户提供方便、快捷、高效的服务。回想同事们说,“你现在的水平,都可以带徒弟了”恍如昨日,而现在已然实现了。

大堂经理岗位是银行的名片,是客户所接触到的第一人,其综XX平的高低直接影响到客户对银行的信赖感和美誉度。日常的工作虽然繁忙,中间还可能遇到不甚讲理的客户,但我始终坚持做好“微笑服务”,为客户做耐心细致的讲解,去理解和包容客户,最终赢得了客户的尊重和支持。做到让客户满意,将会留住现有的客户,引来新的客户。

从我第一天到兴业银行永定门支行,到今天我已经工作一个多月了,从开始时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中,我的心态有了很大的转变。刚开始时,我觉得日子过得很慢很累,经常觉得很疲惫,每天来上班有种受到煎熬的感觉,常常感到很辛苦,却毫无收获。

但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。

当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经不再是对工作和同事一无所知了,在我们开始对外正式营业的前夕,我花了大量的时间在熟悉业务上面,我学习了很多基础的业务,如何储蓄,开户对公或者对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了一定的了解并从中总结出一些要点,向不熟悉兴业银行业务的客户解说,例如,在兴业银行办卡的好处:ATM跨行取款不收手续费、储蓄卡没有年费和小额管理费、新推出的兴业通达卡可以代订火车票、汇款便宜、若成为金卡VIP还可以享受VIP室,先到先办、手续费打折或全免的优惠待遇。当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且愿意在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且十分高兴。

如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常工作中我也与同事慢慢的相互熟识起来,当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的熟悉程度,而且通过这一个月的过渡,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里。

我发自内心的热爱我的岗位,因为这个岗位非常适合我,由于我的性格比较热情而温和,所以当顾客提出问题时,我能很耐心的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下,我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务知识量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

银行年度工作总结7

20xx年2月,按照新一届分行党委的工作要求,分行重新修订了《**分行文明优质服务工作管理办法》,此《办法》进一步细化了对银行窗口服务的检查标准,加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后,分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构,以此为依据,通过明查暗访的方式,量化检查结果,在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说,经过10个月的严格监督、检查和考核,全行窗口服务的总体质量和水平,均较去年有了明显的改善和提升,具体表现我总结为以下几个方面。

一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化,服务设施配备较为标准、齐全,基本符合总行的服务要求。

网点服务的硬件环境,既是服务工作的基础,也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后,分行工会首先组织全辖所有营业机构,按照总行制定的《服务规范》要求,对所属各网点的服务硬件设施的配备情况,进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果,分行也进行了认真的汇总和分类,并积极与有关业务条线的管理部门沟通,对照总省行的服务标准,去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施,同时,针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况,分行负责统一订制,并分发至各相关网点,使我行营业机构必备的服务设施,得到了及时补充,全行的服务硬件环境,也得到了优化和完善,基本符合总行的服务要求。

二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强,服务礼仪执行得中规中矩,上级行制定的服务规范和标准,正逐步变成窗口员工的自觉行动。

在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下,经过10个月的严格考核,总行制定的各项服务礼仪,由窗口员工的被动执行,已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是,举手招迎礼仪,是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况,也一直是省、市行20xx年服务检查工作中的一个重点。为此,分行针对这项新标准的执行,几次下发指导性文件,同时,为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片,供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督,该项礼仪已经由员工的机械模仿,变成了一种自然而然的行动。

三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻,“为客户负责到底”,正在成为大多数员工基本的服务素养。

首问负责制,是省行党委在20xx年重点推出的一项新的服务工作制度,也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度,分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行,对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训,之后,将培训情况制作成录像光碟,发送全行,供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况,分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪,对违规员工,进行通报批评和处罚。截至目前,该项制度在我行基本得到了有效落实,能够“即办”的业务咨询,都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行,我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平,也得到了强化和提升。

四、临柜员工业务素质有所提高,应对不同客户的服务方式趋于灵活,经验日趋丰富,客户投诉数量明显减少。

20xx年,我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件,表扬信件10件,业务建议3件,投诉26件,总计135件。在26件投诉信件中,有24件为客户责任,只有2件为有效投诉.这项指标与20xx年相比,可谓大幅减少,不成比例。需要说明的是,在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间,经过全员上下的齐心努力,我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。

经过近一年的服务竞赛,各单位的服务质量和水平,均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构,作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位,都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈**,还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行20xx年4月至12月的服务量化考核表汇总显示,海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异,位列汇总表前三名。按照重新修订的《**分行文明优质服务工作管理办法》的有关规定,分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰,具体表彰办法另行通知。

纵观我行20xx年全年的服务工作情况,尽管与往年相比,服务管理工作有了一些收效,取得了一些成绩,但是,距离上级行的服务要求,我行在各个服务环节上,均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。

第一,在硬件服务设施配置方面,总行服务规范要求的一米线或一米线标识,在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。

第二,窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪,一些员工还显生硬,带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。

第三,首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐,对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询,一些员工还不能完全按照制度流程操作,也不能使咨询客户满意。

银行年度工作总结8

我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,朝阳支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来。不论加班到几点,我都从来没有任何怨言。因为我知道,这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的:是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,如果有意见也是工作上的不同,这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做,因为我的脾气非常好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在,从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。

xxx位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同,他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。

把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

银行年度工作总结9

去年一年,在支行党委正确领导下,我认真学习贯彻六届六中全会精神,积极落实支行党委各项工作部署,思想上转变观念,工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求,加强管理,开拓创新,认真推行规范化服务。

经过对支行党委各项工作部署的共同学习后,我部的负责同志统一了思想认识,明确了营业部20xx年的工作重点和工作计划。全部人员对于人员分工,岗位设置,工作目标,工作计划有了全面的了解,全体人员达成共识:营业部是支行重要的经营部门,作为营业部的一员,要把完成部门经营目标,提高服务层次作为今年的主要任务。

一、年初,结合双贯标工作,完善制度,狠抓管理。

修订完善了多项制度、办法,制定了营业部内部的管理制度体系,包括考勤、卫生管理、服务标准,营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等,进一步完善了服务体系和业务考核体系,发挥考核机制的作用,充分调动员工的工作积极性。

在管理中,注重制度的落实,不使之流于形式,首先从自身做起,自觉带头遵守规章制度,对于违反制度的员工,严格按照制度进行处罚,做到纪律面前,人人平等。

二、集中精力进行业务发展和市场营销。

对营业部重点客户进行了认真梳理,根据具体情景划分了不一样档次,要求客户经理认真分析客户清况,根据重点客户的不一样需求制定了不一样的的营销方案和工作目标。

近一年的工作,存款一向作为营业部工作的重点和难点,为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结,也出台了很多激励、规范的措施,但一向效果不明显,究其原因,一是对客户经理的管理不到位,责权利没有充分体现,造成客户经理没有充分发挥作用,二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系,在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情景。三胜作中存在畏难情绪。为此,结合支行制定的客户经理考核办法,在营业部实行全员客户经理制,积极探索多层次业务管理模式:客户经理负责经常性上门服务,收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销策略,及时向行领导、公司部反映营销情景。经过以上工作,四季度效果分显著。

注重创新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融产品,为企业出谋划策,今年4月份,积极联系,根据其资金紧张的实际情景,为其制定了融资方案,成功为其办理了总额为1亿三千五百万元的委托贷款,使其资金在我行沉淀一个多月,存款日均新增1100万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入。

善于利用政策,寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特点,全年办理贴现2亿7千万元,实现贴现利息收入近四百万元,带了了可观的收益,同时建立了银行、企业的稳定业务往来。

20xx年营销当中积极探索整体营销模式,在信贷支持的基础上,从贷款,存款,贴现,财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来,收到明显效果,20xx年对我行的综合贡献度从20xx年的700万元提高到940万元,实现了我行利益的最大化

三、注重自身及员工业务素质的提高。

一是加大员工培训力度,按照年初的培训计划,提高了员工学习的主动性,增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准,给予不一样待遇,实行动态管理,提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设,构成浓厚的学习氛围。

四、注重家园文化建设,提高凝聚力。

营业部作为一个30多人的大团体,如何提高凝聚力成为工作的重点之一,仅有团结才有战斗力,工作才能出成绩。为此,营业部制定了晨训制度,每周例会制度,定期总结工作,制定工作计划,并积极开展一些有益的活动,使大家有团体荣誉感。充分发扬xxx,每月每位员工对营业部的工作做出评价,对营业部的发展目标、工作计划提出自我的意见。

在工作中,我作为营业部经理首先对自我严格要求,业务素质要过硬,工作态度要端正,处处要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多与员工交流思想,善于发现问题,制定有效的措施改善工作不足。

20xx年,营业部各项工作有了全面发展,存款余额到达7.37亿元,中间业务收入实现303万元,贴现实现2.7亿元,实现利息收入600万元,贷款新增1.3亿元,为支行全面完成各项工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门的前列。

银行年度工作总结10

工作一年了。一年时间,我努力学习,努力工作,成功完成了从学生到银行职员的角色转换。我将把我一年的工作总结如下:

我的职位是xx支行的现金服务窗口,我的言行代表了银行的形象。工作中不能马虎放松。xx支行位于繁华闹市,每天接待大量客户,工作量较大。因此,这种工作环境迫使我不断提醒自己在工作中要认真,严格遵守分行制定的规章制度。一年到头都要问自己。

因为我是新来的,所以我对商业不是特别在行。为了尽快熟悉业务,遇到问题会很虚心的请教老同志。业内大佬姐姐们也给予了热情的帮助和指导,让我进步很快,提高很快。刚开始的时候,我犯错是因为我不够细心,不够熟练。虽然亏了钱,但并没有影响我对这份工作的热情,甚至还督促我努力学习业务技能和理论知识。

在金融市场竞争激烈的今天,作为网点一线员工,除了加强自身的理论素质和专业水平外,更要注重自身的服务,提升核心竞争力,将行业发布的各种精神和要求落实到实际工作中,做到潜移默化、平民化、生活化。尊重客户,设身处地,真诚为客户服务。为客户提供方便、快捷、准确的服务,赢得客户的信任。在这里让顾客感到温暖意味着什么?

总之,这是我改变人生角色的一年,也是我成长的一年。新的一年,我给自己定了一个新的目标,那就是更加努力的学习,更好的充实自己,以饱满的精神迎接新时期的挑战。保持良好的职业道德,服从上级的决定和指示,并认真执行。工作细致、主动、负责,并尽力做好工作。

20xx来年还有更多的机会和比赛等着我,心里在暗暗鼓励自己。在竞争中站稳脚跟。脚踏实地,不要只看身边的小圈子,要看大局,看未来发展。时代在变,环境在变,银行的工作也时不时的在变。每天都有新的事情出现,新的情况发生,需要我随情况而改变。学习新知识,掌握新技能,适应周围环境的变化,提高履职能力,把自己培养成业务全面的银行员工,更好的规划自己的职业生涯。当然,我在一些细节的处理和操作上还是有一些不足的。我会在以后的工作学习中磨练自己,在领导和同事的指导和帮助下提升自己,发挥自己的长处,弥补自己的不足。

今年的工作转眼已经接近尾声,回想一年以来的工作,在基层领导的关心指导下,在网点全体同志的帮助下,我在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高,现将一年以来的工作总结如下:

一、基本工作情况

1、学习方面,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,不断提升自身的整体综合素质。

作为一名普通的前台综合柜员,我自觉利用休息时间,系统地学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识,对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈和答复。

此外,我抓住学习的机会,积极参加联社、基层社各种培训和技能考试,并注重对各种资料的学以致用,日常实战中不断积累了工作经验。

2、工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作。

一是我在具体的业务办理过程中,坚持做好“微笑服务”,耐心细致地解答客户的问题,树立热忱服务的良好窗口形象。

二是存款任务是关键,为完成我行的存款任务,我充分利用日常工作机会,在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间,走亲串朋、动员社区的储蓄存款,积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等,积极完成了上级支行下达的存款任务。

三是积极主动地营销我行的新产品和新服务。我立足我行实际,认真学习我社新兴业务和新制度规章,如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务,耐心给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点,讲清利弊之所在,提供有利建议。

四是勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我还按照领导的安排做好其他工作,如每天的卫生打扫,帐表的装订等,都能够与大家一起协调好,共同完成任务。

3、生活方面,与人为善,注重培养自己的团队精神和协作意识,不断提升自身价值。在提高自身素质的同时,我尤其注重团队精神的发挥,团结好各位同事,确实做到“想别人之所想,急别人之所急”,积极营造团结积极的工作氛围,有效开展好我社的各项工作。

4、安全经营方面,增强防范意识,熟练掌握、使用好各种防范器械。

经常检查电路、电话是否正常,防范器械是否处于良好状态,当出现异常情况,能当场处理的当场处理,不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际,加强凭证、印章管理,从源头上防范案件。努力把安全工作确实落到了实处。

二、工作中存在的问题和不足

有成绩就一定有不足之处,在正确进行自我分析和定位的基础上,回顾一年来的工作,仍存在很多的问题和不足,具体表现在以下几个方面:

一是学习的积极主动性还不够,因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响,导致存在学习的连续性不足,存在业务素质提高不快,对旧有知识回顾不足的问题,学习效率低的情况。

二是创新意识和积极意识不足,在自觉主动学习方面,与年轻大学生相比还存在一定的差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

三是工作方式简单,尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果还有待提高。

三、工作愿景

新年新气象,在新的一年即将开始之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和不足,结合县联社和我社发展的实际情况,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题,重点做好以下几个方面的工作:

一是继续加强学习,不断提高自身的综合能力和业务技能,我将结合自身工作开展的实际,有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身积极不足的实际,自觉提高整体综合素质。

二是不断提升自身综合技能,如专业技能、服务能力和营销能力,有效提升自己的整体综合素质。

三是充分理解客户的心态,进行换位思考,积极探索客户维护和服务的方式、方法,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

四是熟练掌握各种业务技能特别是计算机操作技能、财会业务等技能,努力适应时代发展需要,更好地迎接转型的要求。

我将努力克服自身的不足,严格服从领导安排,积极开拓积极,不断提高自身综合素质,有效履行岗位职责,当好参谋助手,与全体伙伴们一起,团结一致,为我行经营效益的'提高作出自己的努力。

银行年度工作总结11

今年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的,这对我的职业生涯的塑造意义重大。在领导的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改进,并不断进步。现将工作情况总结如下:

一、在思想与工作上

我能够更加积极主动地学习各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户。

二、在技能方面

我个人也能够积极投入,训练自己,这中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的x行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为x行事业发出一份光,一份热。对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为xx岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

三、在日常的工作生活中

我能够及时地融入到x行这个大家庭中,积极面对工作,与大家团结协作,相互帮助。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩。

现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户提供最有效、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。

银行年度工作总结12

春去夏来,经过我行全体员工的共同努力,我行已顺利完成了20x'x年度上半年的各项工作。在上半年里,在面对国内宏观经济波动性增长、监管政策继续从紧的外部不利因素下,我行在分行党委的关怀下,在董事会的正确领导下,全行员工切实贯彻执行年初工作计划,坚持以客户为中心,扎实做好各项业务工作,努力拓展金融业务,使我行的责任利润、营业收入超预算完成,全行上半年利润实现扭亏为盈。现将我行20x'x年上半年各方面所取得的成绩和需要改进的地方加以总结,并对20xx年下半年我行的整体工作计划作出安排:

一、20xx年上半年工作总结

1.我行上半年经营情况分析:截止到20x'x年6月30日,我行的主要经济指标完成进度均超计划,利润实现扭亏为盈,超过了县内的x'xx'x银行、三峡银行等。在负债业务方面:我行6月末存款余额22611万元,完成全年目标任务的65%,其中公司存款17917万元,比年初增加5273万元;储蓄存款4694万元,比年初减少5065万元;日均存款23788万元,比年初增加8085万元;在资产业务方面:我行6月末贷款余额19418万元,完成全年目标任务的78%,其中公司贷款5881万元,比年初增加2821万元;个人贷款13537万元,比年初增加3413万元;日均贷款20149万元,比年初增加15059万元。

2.我行业务管理工作能力取得提升:上半年,我行业务管理部全体客户经理,在行领导的带领下,认清了形势,转变了观念,自觉将思想认识统一到我行发展战略上来,将工作行动统一到工作部署上来,围绕做大做强我行存贷款规模的经营目标,在金融市场竞争中埋头苦干,扎实工作,信贷业务做到了持续、稳定、健康发展,内部管理工作稳步推进,持续开展了增强团队战斗力和保证合规经营两项工作,取得了在3月底,存款冲刺达3.28亿元,4月7日存款时点达3.54亿元,5月13日召开“三会”存款冲刺达3.2亿元等成绩。

3.我行稳步推进各项综合管理工作:上半年我行对综合管理工作提出了“突出重点,强化服务,健全工作机制,积极推进综合管理工作制度化、规范化,及时将重要文件、会议精神、决策部署分解立项,层层落实”的工作目标,并按照要求将工作落实到具体承办部门,明确了责任和具体要求,督促工作任务按时完成,努力做到及时办理,及时汇报。形成人人有事做、事事有人管、相互衔接、相互促进、齐抓共管的良好氛围,保证了领导与部门之间、部门与部门之间、部门与员工之间信息渠道的畅通和及时有效衔接。同时,综合管理部先后顺利完成了“组织成立工会及党支部”、“规范公文管理,推动合规文化建设”、“开展安全隐患自查,防范案件风险”、“完善科技系统,强化科技支撑”等日常管理工作,提升自身管理水平。

4.我行营业部紧抓风险控制和服务质量,半年里无风险事件和安全事故发生:截止20x'x年6月30日,我行开立对公户数156个,对私户数1205个,无一例风险案件及安全事故。同时,为提升我行的服务质量及地区知名度,营业部内部要求员工遵守我行各项规定,着装统一,外部配合监管部门,对外开展宣传活动。上半年先后开展了,向社会公众及中小企业开展了征信知识宣传活动。在中国人民银行合川中心支行的大力号召下,开展了向市民兑换普通纪念币等活动,使我行的服务工作得到了行内行外广大客户的认可,为我行树立了优质服务的品牌。

5.上半年我行信贷资产运行情况:上半年我行发放信贷总额19417.77万元,相比年初新增6223万元,其中对公贷款6385万元,新增3725万元;零售贷款13032.77万元,新增2508万元,上半年共回收贷款5197万元。目前我行授信资产质量良好,全部为正常类贷款,无逾期本金情况发生,有少量利息逾期的情况,但逾期时间不长,一般在2-3天均能补清利息。

6.上半年我行风险控制工作运行情况:上半年我行风控工作取得了三方面的工作成效:一方面风控部门完善了组织架构,具备了统筹防范各类风险的能力;另一方面我行完善了风控制度建设,截止20x'x年6月30日,共制定并正式发文风险管理制度27个,涉及贷前调查、贷时审查、放款及贷后管理各流程,搭建了我行风险管理体系的基本制度构架,并新增了“标准不动产抵押贷款”、“委托贷款”、“个人信用贷款”等贷款品种的业务管理办法,为我行资产业务的'发展提供有力支撑;最后我行还采取了优化业务流程,减少内耗,保持高效评审的指导方针。通过严格要求评审效率,简化贷后管理流程,减少客户经理工作量;制定风险管理部岗位职责认定书,明确各岗位职责;积极组织业务培训,提高业务人员从业技能等手段,保证了我行开展业务的安全、顺畅。

7.面对上半年我行取得的各项成绩,我们仍感有诸多压力和不足。在我行现有业务情况中存在着存款增长乏力,存贷比低,存款集中度较高等结构性、稳定性问题;在业务管理上存在着员工敬业精神减弱,市场未有效拓展、营销盲区众多,营销重点单一等问题;在综合管理工作上存在着执行劳动纪律的力度不够,合规文化建设和部门规章制度的学习需强化,员工综合业务素质待提升,内控制度的建设需完善等问题;在营业部方面存在人员服务效率与科技支撑的不足,资金头寸管理与内控制度也有待进一步的加强;在信贷业务的风险控制方面,我们需面对资本监管全面升级、监管形式更为严峻的外部环境,内部方面要适应“三法一指引”的要求提高,案防压力加大,调整不合理的信贷结构等问题。

二、20xx年下半年工作思路

今年是我行全面发展的重要一年,更是我行乘势而上,努力实现董事会战略目标的起步之年。机遇与挑战并存,突破与“瓶颈”同在,加快发展速度,提高竞争力迫在眉睫。下半年除继续坚持我们年初制定的基本工作思路以外,还需要作出以下几个方面的补充:

1.全行员工务必认清新形势,将加快发展作为整体工作的主旋律。下半年,我行将把“打造执行力”“塑造竞争式合规团队”作为企业文化的重点来抓,强化员工的参与意识和危机感,搅动思想,鼓舞士气,使做大做强观进一步入脑、入耳、入心,在工作中处处体现效率观念、竞争氛围,促进各项业务的良性循环、快速发展。

2.转变经营思路、创新营销手段,把加快发展的各项措施落到实处。下半年以存款规模为导向,提高贷款综合汇报,调整贷款利率执行机制,充分考虑贷前贷后存贷比,按季调整执行利率,让贷款客户在我行结算资金化;着力改善客户结构和资产负债结构;贷款投向逐步向“三农”、小微企业倾斜。逐步退出无存款回报的授信业务。营销重点转到园区企业、工贸企业、交通、文卫、个体工商户、代发业务(征地、工资)的营销,柜台做好客户活期转定期的动员工作。增加储蓄存款占比,增加存款稳定性。在发展中控制和化解风险,在风险可控的前提下,努力做大做强各项业务,从根本上提升经营管理能力。

3.推行贷款利率定价模式,按照客户在本行存款回报确定的利率浮动区间客户存款回报通过客户存款回报率来反映。在推行的过程中必须严格遵循“合规性”、“渐进性”、“效益性”、“风险覆盖”和“竞争性”五大原则。

4.下半年我行的业务管理中需做到以下五点:

(1)突破存款总量小的“瓶颈”,重点抓好存款业务的发展;

(2)坚持稳健经营的原则,抓住机遇,加快发展优质授信业务;

(3)在营销中做好市场、客户的分析和把关工作,实施风险关口前移;

(4)完善内控新措施,提高员工素质,为业务发展提供保障;

(5)强化“日均”意识,既按月日均考核,与员工基本薪酬挂钩,下达公司、个人开户计划,按月考核,与基本薪酬挂钩,开展劳动竞赛、激发营销激情。

5.我行针对资产负债业务还将有以下措施:

(1)财务资源向一线倾斜;

(2)加大存款业务力度,降低存贷比;

(3)运用ftp价格管理工具,进一步加大负债业务创利;

(4)通过资源配置系数变化,增加不占用资本的中间业务创利,增加利率高的贷款业务创利;

(5)开展形式多样的劳动竞赛,狠抓存款业务,使存款规模实现快速增长。

6.我行的内部管理工作重点有:

(1)强化劳动纪律执行力度,落实部门规章制度;

(2)加强员工制度学习,提升员工自我约束力;

(3)完善部门规章制度,规范档案管理;

(4)全力做好业务转型支撑工作。

7.我行营业部需加大培训力度,学习并落实部门规章制度并协助计财部合理使用资金。在培训学习方面包括加大培训的力度,做到每月不低于2次培训,一季度不低于一次考试,从面检查培训成果、技能水平;组织部门员工对本部门规章制度进行学习,使营业部每个员工都能懂业务、知风险,做到有据操作两方面工作。在合理使用资金要求出台关于资金头寸管理办法,制定相应规定,重点在于大额资金报备制度。同时,合理使用资金头寸,达到利润化。

8.风管部的工作重点包括:

(1)强化工作制度的落实及相关制度的完善;

(2)根据行里的要求,强化对授信客户贷款利率的管理;

(3)严格执行“三法一指引”的各项要求及监管xx的各项要求;

(4)提升授信评审对业务的拉动作用,加强与业务部门的沟通,进一步提高授信评审效率;

(5)风险管理条线人员加强自身业务能力的学习;加强对经营部门从业人员培训;

(6)按照总行并表管理的要求,配合分行做好各项制度的修订,备案及相关工作。

20xx年的上半年已经过去,我行上下全体员工需鼓足动力,快马加鞭,认真履行年初制定的全年工作计划,为20xx年全年取得一个杰出的成果而继续努力。

银行年度工作总结13

20xx年在总行党委的正确领导下,认真贯彻执行党的金融方针政策及金融法规,紧密结合实际工作,牢牢把握业务经营这一核心,以效益作为全行工作的出发点和落脚点,全行员工勤奋工作,顽强拼搏,大力开展增存活贷工作,积极抢占市场份额,在极其困难的条件下,努力完成各项考核任务。各项存款增长,清收盘活工作按计划按步骤的进行中,较好的实现了利润指标,取得了物质文明建设与精神文明建设的双丰收。

一、大力开展资金组织工作,各项存款增长

如何壮大存款总量并再攀新高,是一个亟待解决的问题。为此,我们始终把组织资金放在首要的位置来抓。

一是抢先抓早,积极部署落实,使我行第二季度的存款工作落得实、抓得早,动员全体员工,做好任务分解工作,将任务落实到每一个人,全员一起组织资金,为全年的存款工作打下了良好的基础。

二是加大公关力度,积极培育优质客户群体。

我在这方面的主要做法是:巩固老客户,发展新客户。我本人作为行长,一马当先,在稳定和发展中,奔走于新老客户之间,调动方方面面的关系,采取各种措施,把这个大客户稳定在了我行,使之成为保障我行存款稳定增长的支柱性客户。为了改变客户结构单一,达到调整客户结构的目的,和班子成员通过多次公关,历尽艰辛办理镔鑫特钢有限公司3000万承兑汇票,成为保障我行存款稳定增长的新客户,改变了客户结构单一的弊病,也让我支行拓展了新的中间业务。全行员工也围绕存款工作想办法,动员了大量的存款经过全行上下的艰苦努力,我支行全年各项存款的增长创历史新高,各项存款余额达22600万元,完成考核任务。在各项存款中,低成本资金的占比明显提高,体现了

二、优化信贷投向投量、不断调整信贷规模与结构

20xx年,我们始终将调整信贷结构作为贯穿信贷业务工作的主线,加大力度,进行信贷资源的合理配置,使信贷资产质量得到了优化。

一是严格贷款条件,做好贷前调查工作,把好增量贷款投放关,在新增贷款的投向上,我们支持加大了对优良客户的投入力度,使新增贷款投向信誉度好、知名度高的客户。

二是外勤人员对贷款申请务必做到三日内给予申请人是否放贷的答复,杜绝客户得不到答复的现象发生。

三是做好中小企业阳光信贷工作,二季度我们支行发放华大塑料制品有限公司一笔中小企业阳光信贷贷款,对符合信贷条件、年销售额在500万元以上的中小企业发放流动资金贷款,手续简便,有效的解决了中小企业的资金链问题。

四是积极承担社会责任。

三、财务实现考核计划,努力完成收息任务

20xx年,我行的总体形势比较严峻,困难十分突出。其次是通过大力组织资金,特别是组织低成本资金,壮大了资金实力,改善了资产负债结构。针对旺盛的资金增长势头,我行积极组织资金,贷款余额达22946万元,完成全年收息任务。三是进一步改革费用管理办法,突出了效益的原则,严把费用支出管理关。

回顾一年的工作,有成绩,但也有差距,就目前柘汪支行的实际情况来看,信贷资产质量偏低,信贷结构尚需调整,制约发展的许多深层次问题尚待解决。就我个人来说,有时工作急躁,经验不足,工作力度和措施还不够,这些都有待于在今后工作中去完善和提高。但是,在我心中却涌动着一种激情,那就是为早日使柘汪支行以全新的面貌出现在同行业当中,而且我深信:在总行领导的正确领导下,有领导班子成员的大力支持,有全行员工的不懈努力,我们柘汪支行一定能够一步一个脚印地走向辉煌的明天。

银行年度工作总结14

自x银行x支行成立至今,我一直都在储蓄出纳岗位工作,始终本着对工作认真的态度和高度的责任心,刻苦钻研,认真提高政治思想觉悟,坚决执行国家有关的金融政策和法规,积极学习各项业务知识,熟悉正确及时地办理各项业务。

储蓄出纳岗位是银行尤为重要的一个岗位,也是银行第一线、最基础的工作。因此,我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性,就是要坚决按照岗位职责严格要求自己,照章办事,加强监督,保证资金和财产的安全,恪守信用,诚实服务,自觉遵守各种规章制度,对客户诚心、热心、细心、耐心,维护客户的正当利益,坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密“的原则,严格按照“x银行规范化服务标准“办事。

当发生业务时,存款业务本着先收款后记帐的原则,取款业务本着先记帐后付款的原则,认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的,做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换,日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作,严格按规章制度和操作程序办事。

在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自己的理论素质和专业水平外,作为储蓄出纳岗位的一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。因此,我经常利用下班后和业余时间在支行里刻苦学习,勤练技能,终于功夫不负有心人,在支行的每次技能测试中都能名列前茅。

新年新气象,我仍然会不断的努力,为x事业发出一份光,一份热!我由衷的相信,树立“爱x、做主人、尽责任“的理念,弘扬“艰苦创业、创新图强“的企业精神,认真履行“三个一流“的宗旨,x银行一定能在新的一年里取得新的胜利!

银行年度工作总结15

回顾这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将这一年来的工作情况作工作总结如下:

一、认真完成本职工作及领导交办的各项工作任务。

1、提升对文件的收发与管理。首先提升对来文的登记与管理。20xx年,共收到集团公司来文9份,每份文件都能及时送领导传阅,然后按领导的批示再分送到各个部室办理,让上级行的精神迅速传达下去,基本杜绝了公文处理上的积压、延时、误事等现象的发生。其次,认真核登规范了内部发文。20xx年公司共发文25份,每份文件都经过认真登记编号。第三,每年年底,每个部室处理完毕的文件,都要分门别类,妥善保管,为以后装订档案做好准备。

2、促进档案管理与达标。所有档案从收集、整理、分类、编号、装订、打印目录都得到了进一步的提升和完善,使档案管理工作基本实现了制度化和规范化,为提高档案管理的自身价值和促进全行系统的档案管理达标升级工作起到了积极的促进作用。

3、积极配合办公室主任抓好全行日常事务性工作,积极协助办公室领导筹办各类会议和来人接待、上下沟通、内外联系工作,做到了各类事项安排合理有序,为保持正常工作,尽到了自己的责任。

二、提升自身学习,提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了资料管理工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力的方向

在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,希望在今后的工作中能够加大参加档案管理的培训,提高自身专业素质,使自己的工作技能能够上一个新台阶,在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完做善,每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。

还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。在明年的工作中,我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。

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