一．基本的使用规定：
1、销售员要将所有的客户资料，包括A卡和C卡全部录入系统进行管理。 2、销售员需要按系统提示进行客户跟进工作，C卡每月必须跟进一次。 3、销售员需要按客户跟进情况进行类别的转换。
4、销售部长
及相关管理人员每日对 CRM系统的资料进行批阅。 5、销售组长需要每周组织一次CRM录音的分析研讨。 6、培训导师每月进行一次CRM录音的分析研讨。
二．客户管理规定：
当发生客户的归属争议时，需按以下的规定执行。
1、客户的归属以CRM的资料为准，CRM系统有资料记载，并且1个月内有跟进的记录登记，则客户无论谁签单都归建档销售员所有。
2、如果客户资料出现夫妻资料分别建档，则按谁先建和1个月内有跟进的记录登记双重原则执行。（先建有跟进记录归先建者，先建无跟进记录后建有跟进记录归后建者，双方都无跟进记录则归先建者。）本规定只适用于夫妻关系客户判定，其他关系以入户名为客户资料的判断依据。
3、销售管理人员有权将1个月以上没有跟进的'客户进行重新分配给其他销售员。
4、客户资源是公司的财产，不得进行复制和外泄。
三、奖惩规定：
1、将客户资料外泄和复制给其他公司的人员，将追究相应的经济和刑事责任。
2、完全遵守基本的使用规定，在个人奖金考核分数中额外奖励5分。
3、违反基本的使用规定，在个人奖金考核分数中额外扣罚5分。
以上，自发布日执行，如有修改，再行发布。
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