光阴迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又将迎来新的进步，此时此刻我们需要开始做一个计划。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？下面是小编为大家整理的工作计划10篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
一、xxxx年工作主要目标
一是建立房地产电子登记簿。目前产权登记与交易管理系统基本可以实现登记簿要求的登记事项记载，在此基础上，我局计划对房地产管理信息系统进行全面升级调整，建立电子登记簿，方便登记事项的录入、审查和管理，实行电子登记簿与纸质登记簿同步管理。
二是建设房地产中介机构市场和在建项目楼盘展示大厅。为建立完整的房地产交易市场体系，规范市区二手房交易行为，减少或杜绝二手房地下买卖造成的各种矛盾纠纷，搞活市场，扩大二手房网络信息宣传，给市民提供看房直通车服务，经局长办公（扩大）会议充分讨论后拟在三楼设立房地产超市，将现在三楼办公的部分科所和小会议室迁至五、七楼安排。
二、xxxx年重点工作安排及主要措施
根据目前市区房地产业发展状况，为促进市区房地产业健康稳定发展，确保我市经济持续增长，下一步将继续贯彻落实《xx办公厅转发建设部等部门关于调整住房供应结构稳定住房价格意见的通知》等文件精神。结合本地实际，有针对性的`加强以下几方面工作：
（一）进一步整顿规范房地产交易秩序。
重点规范商品房预售过程中的恶意炒作、违规发布广告以及价格违法违规等行为。
（二）进一步优化投资环境。
提高办事效率和服务质量，采取有效措施切实帮助企业解决当前面临的问题和困难；加大对xxxx宜居环境的推介宣传，扩大市场需求。
（三）做好市场调研和引导工作，加大住房供应结构的调整力度。
建议相关部门在项目开发立项、报建阶段开始正确引导企业调整住房供应结构，特别是对目前户型偏大的楼盘，建议其在后续开发中调整户型结构，增加房源供应类型。
（四）完善房地产信息系统建设，提高办事效率和预警预报能力。
在现有网络基础上进一步完善网络功能，主要任务是在已与市高新区地税局联网的基础上开通与源城区地税交易纳税申报系统、开发二手房网上交易系统等。通过信息系统的自动统计分析，定期全面、及时、准确地发布市场供求和房价情况，增强房地产市场信息透明度，提高房地产预警预报能力，为房地产开发企业或政府部门决策提供参考依据。进一步完善图形数据信息库建设；加强房地产档案管理、改进房地产档案管理方法，提高房地产档案信息应用效率。
（五）加强存量房管理，确保金融市场秩序和人民群众财产安全。
尽快完善存量房网络技术开发，加强房地产预售转现售管理，维护房地产市场和金融市场秩序，确保人民群众财产安全。
一、指导思想：
本学期我们音美组将在抓好音乐、美术老师们的各项常规工作的同时，继续以新课改精神为指导，立足于课堂，从而全面落实新课程标准，努力培养学生的人文素质、艺术素质、健康素质，达到提高课堂教学质量的目的。结合本组学科特点，特制定以下计划：
二、教研活动重点：
1、认真学习新的课程标准，改进传统的教学方法。
2、加强组内集体备课、听课、评课活动，提高组内教师的整体。
3、组织本组教师积极参与学校组织的`区级骨干教师研讨交流活动。
三、具体措施：
1、加强学习，进一步更新观念，拓展思路。利用每次的教研活动时间，将看到的、学到的教育理念、教学方法进行交流，让每位教师受益，从而真正贯穿到日常教学中去。
2、有针对性的开展音、美课堂教学的研讨活动。
3、深入开展教研活动。在教研活动中，力求把备课、说课、上课、评课有机的结合到活动中来，使教研活动做到目标明确，扎实有效。
4、组织本组教师积极参与学校组织的研讨活动。
5、确定每周五上午1、2节课为本组的教研活动时间，力求扎实认真地开展教研活动，事先落实研讨主题和中心发言人，做到有记录有考勤，确保教研活动正常、有效地开展。
四、活动安排
活动时间活动内容主讲人
第一周研读学校各项工作计划、制定教研组活动计划
第二周学习新课程标准
第三周学习新课程标准解读
第四周组内研讨课说课、集体备课
第五周组内研讨课说课、集体备课
第六周研讨课听课、评课《变脸的太阳》
第七周组内研讨课说课、集体备课
第八周组内研讨课说课、集体备课
第九周组内研讨课听课、评课
第十周组内研讨课约课
第十二周组内研讨课说课、集体备课
第十三周组内研讨课说课、集体备课
第十四周组内研讨课听课、评课
第十五周组内研讨课说课、集体备课
第十六周研讨课听课、评课《小花猫在睡觉》
第十七周元旦童话剧排练
第十八周工作总结马凤珍
（一）抓好“三治”工作。一是深入“治脏”。大力实施环卫精细化管理，积极推行主干道深度保洁标准、保洁“六步”工作法（吸尘、湿润、冲洗、洗扫、抑尘、快保），全面落实背街小巷、开放式小区市场化保洁应保尽保；积极推进城区生活垃圾分类工作，生活垃圾分类政策、标准和长效机制基本完善；严查建筑乱倒及“抛撒遗露”现象，推进建筑散体材料及垃圾运输处置公司化营运管理，严格落实建筑工地“六个百分之百”。严查乱倒污水现象，全面推行餐饮单位烟油和油水分离净化装置工作，引进第三方实施餐厨垃圾收集、处理工作。二是持续“治乱”。将市容整治向背街小巷、居民小区、城中村拓展和延伸，扎实开展“三清三整”活动；清理规范各类占道亭棚，规范临时经营摊点和夜市市场管理；着力规范防盗网、空调围档、店招牌匾设置，严禁新建小区和楼盘更改外立面，窗户和空调支架，着力整治架空“蜘蛛网”现象，保持主街立面整洁。对新增违法建设“零容忍”，全面依法拆除城区临建筑及搭建、铁皮棚。三是大力“治堵”。继续通过背街小巷改造、断头路建设、临时停车场建设，充分挖掘道路停车资源，想方设法增设停车场。加快实施有偿停车服务。计划将中心城区、主要路段公共停车泊位和具备条件的小区地下停车场纳入有偿停车服务范围，引进专业运营服务公司进行管理，提高车位使用效率。鼓励机关企事业单位停车场夜间对公众开放，缓解城区停车压力。
（二）完善“四大设施”。一是完善环卫配套设施建设。推进“厕所革命”工作，全年完成城区新建公厕3座、建制镇新建公厕2座、乡村公厕45座，农户改厕3600户的任务；加快县污泥无害化处理设施建设和餐厨垃圾处理设施项目；推进镇标准化垃圾中转站建设。二是完善道路设施建设。实施城区支干道道路白改黑工作，加快大道、莲乡大道、振兴大道、东环路路面改造工程，改善道路通行环境；推进“里子工程”，按照“水平、路平、墙美、灯亮”的要求继续推进背街小巷改造工程，改善居民出行环境。三是完善农贸市场建设。加快城南农贸市场和莲乡农贸市场建设，年内确保投入使用。四是完善停车设施建设。加快城北停车场建设，推进青年广场改造和县棚改区域公共市政设施建设项目建设，完善停车设施建设。
（三）实施“三化工程”。通过实施城市景观提升，着力体现城市的风貌，彰显城市魅力，不断提高城市精美度。一是实施好绿化工程。对城区绿化进行扩容提质，按照“300米见绿、500米见园”的`要求，加大东城梅福片区、兴隆片区集中绿地及公园建设，结合背街小巷、棚户区改造新建一批小公园、小游园，增加城市绿量；实施城区裸土绿化补植工作，继续实施好城区绿化提升工程，提升城区绿化品质。二是实施好亮化工程。编制《城市亮化专项规划》，按照“突出重点,提升节点,打造亮点,彰显特点”，推进大桥、大桥、大桥、大桥、等标志性建设的亮化打造，分类设计好城市主次干道、支路、背街小巷道路照明设施，科学指导全县城市照明亮化设施建设，形成统一和谐城市照明亮化效果。三是实施好美化工程。路、大道、大道、路、路南端路段、路（十字路口至电信局）路段、路等主次干道临街建筑立面改造。
（四）创新“四大举措”。一是推进综合化治理。根据上级精神，积极推进我县城市管理执法体制改革，推行综合执法，加快积县城市综合行政执法机构设置，有序整合城市执法频率高、多头执法的行政处罚权，有效解决城市管理工作中职责不清、交叉管理、力量薄弱、管理不到位等体制问题，提高城市综合执法水平。二是推进网络化管理。进一步强化城市管理“路长巷长”制网络化管理，整合包片责任单位人员力量，建立网格管理员无隙缝巡查监管，及时发现和解决群众关心的城市管理问题，并及时处理解决。三是推进智能化管理。启动县数字城管指挥平台运行，充分发挥平台在户外广告、市容秩序、渣土运输、交通秩序等方面的实践运用，逐步建立高效、快捷的城市监管机制。四是探索全民化管理。坚持城市管理重心下移、力量下沉，构建“社区+城管”工作机制，通过城管执法人员派驻社区的形式，充分发挥居委会和市民在城市管理中的主体作用，积极有效推动无物业小区业主委员会自治工作，营造全民参与城市管理浓厚氛围。
一、指导思想
本学期我园的卫生保健工作将继续以《幼儿园教育指导纲要》为工作依据，根据大丰市妇幼保健所及上级各主管部门的工作要求，按照园务计划的具体工作要求与安排，严格执行《江苏省托幼机构保健合格评审细则》中的各项规定，着力提高全园保教人员的业务素质和专业水平，提高幼儿的生活质量，保障他们的健康成长。
二、工作目标
（一）加大一日活动中卫生保健工作的管理力度。
1、耐心细致做好晨检工作，晨检做到：“一问”、“二摸”、“三看”、“四查”、“五记录”。写好“晨检反馈表”将有关晨检信息及时反馈到各班。严格把好传染病入园关，杜绝幼儿将危险物品带入园。发现问题，及时处理。班级和保健室做好患病幼儿的全日观察记录。
2、根据幼儿的年龄特点，，开展丰富多彩的体育锻炼活动，活动中要坚持循序渐进、持之以恒的原则，有计划、有目的、有步骤地进行，同时还要照顾到个别特殊幼儿，如体弱多病、精神状态不佳、情绪不稳、胆小怕事、活动量特大等。
3、每天确保两点一餐的合理供应，每周自制点心三次。让幼儿在整洁、愉快的环境中进餐，培养幼儿不挑食、不偏食、吃尽饭菜的好习惯，鼓励幼儿添饭，照顾好体弱儿和肥胖儿的进食。饭后漱口、擦嘴，组织幼儿餐后散步。
4、午睡时，当班教师要加强午睡的组织和管理，确保120分钟的睡眠时间。幼儿午睡过程中教师一定要加强巡视，注意每个角落、每张床铺、每个幼儿，对一些体弱生病的幼儿给以特殊的照顾和关怀。起床后，要注意孩子的衣着的整齐情况，同时应加强幼儿独立生活能力的培养。
5、各班要把好幼儿盥洗入厕关，教育幼儿不拥挤，注意安全，养成良好的盥洗方法和习惯。
6、抓好离园关，离园前教师要加强安全卫生教育，让幼儿穿带好自己的衣物用品等，，师生间相互道别，老师将班上的每一个孩子交到家长的手中做好交接工作。使每一位幼儿高高兴兴来园，平平安安回家，确保万无一失。
7、在作业和游戏中要动静兼顾，活动中要营造宽松、和谐的精神环境，建立融洽平等的师生关系，坚持“保教并重，共同提高”的宗旨。
（二）认真做好各类消毒工作，严格控制多发病、传染病的发生和蔓延。
1、各保育员和清洁工各负其责搞好园内卫生，确保幼儿园内外环境无卫生死角。
2、幼儿常用物品的消毒工作按照下发给各班的“幼儿园常用物品消毒常规”和“幼儿园消毒制度”执行。保育员要使用好班级消毒柜、紫外线消毒灯、“8.4”消毒液等消毒用品。幼儿活动室、午睡室每周消毒一次，每次消毒时间为60分钟并有专人记录。传染病流行季节每天消毒。消毒之后做好开窗通风工作。
3、积极配合市疾控中心和当地卫生院做好新入园幼儿的预防接种卡查验、登记、汇总和发放补种通知单等工作。随时接受上级有关部门的检查和监督。切实加强多发病、传染病的预防工作，一旦发现幼儿患传染病及时隔离治疗，彻底消毒并报告有关部门妥善处理。
（三）加强膳食管理。
1、认真验收中心配送过来的幼儿食物用料，并做好登记、索证工作，确保食物新鲜，数量到位。
2、制定全面、合理、均衡的食谱，精心烹饪幼儿饭菜，确保加工质量，认真做好营养分析工作，按要求召开膳委会会义，保证幼儿必需的营养需求。
3、食堂做好饮食卫生工作，餐后饭菜做到48小时留样备查，严防食物中毒事件的发生。
4、师生伙食严格分开。每月做好幼儿伙食费的结退工作。
（四）重视健康检查。
1、开展多种形式的健康教育（橱窗、讲座等）。
2、加强对疾病矫治的管理，做到管理方法得当并有记录。
3、对体弱儿、肥胖儿在建立专案的基础上，进行有针对性的指导。
4、期初、期末做好幼儿身高、体重、视力、龋齿的测试统计分析工作，了解幼儿生长发育动态以及健康状况，发现问题及时采取有关措施。
5、确保新入园幼儿体检率达100%。
（五）强化安全保卫措施，全面提升安全系数，确保幼儿安全。
1、教师一切活动均以孩子为中心，“安全第一”警钟长鸣。按照学校安全工作十大方面方面定期进行检查并落实整改措施，杜绝园内的事故隐患。
2、保安严把“大门”关，确保幼儿的安全。
3、加强对幼儿的安全教育和自我保护意识的培养，各班要及时做好安全、健康教育记录。
4、一旦发生意外事故，应第一时间上报有关部门或领导，妥善处理，并向家长做好解释工作，尽力减少负面影响。.
5、利用橱窗和家长会等形式对幼家长进行幼儿安全方面的宣传教育，避免园外伤害事故的发生。
（六）使用好儿童保健管理信息系统软件。
1、进一步加强对卫生保健资料的积累及统计、分析工作，力求完整正确。为今后的工作积累资料，提供依据。
2、对有关数据做到及时上墙、上网公布。
3、按照《苏州市托幼机构卫生保健合格评审-----资料索引》整理归档卫生保健资料。
三、具体月工作安排如下
二月份：
1、根据中心领导后勤工作的`设想以及我园的园务计划精神，认真制定好本学期卫生保健计划和保育员培训计划。
2、做好新入园幼儿的体检、预防接种卡登记工作。
3、做好全园幼儿的身高、体重测量及评价工作。
4.筛出体弱儿及肥胖儿并做好建档工作。
三月份：
1、进行安全检查，对全园电器、大型玩具等进行检查，确保幼儿在园安全
2、各班加强对幼儿进行安全、卫生教育，建立良好的生活习惯。年级组制定出安全、体锻、及健康计划。
3、调整下发各班保育资料方面的表格。
4、加强对保育员一日工作的检查和指导，开展首次食堂及保育员业务培训。
5、划分保育员卫生包干区，进行每周一次的卫生检查和评比。
6.膳食委员会会议一次。
四月份：
1.保育员、食堂工作人员做好卫生消毒工作。
2、把好晨检关和消毒关，做好春季多发病、传染病的预防工作。
3、清洗幼儿床上用品一次。
4、对各班进行午餐、午睡、卫生检查。
五月份
1、教职工卫生保健知识培训。
2、进行全园紧急疏散演练活动。
3.做好幼儿营养食谱的制定和分析工作。
4、检查点心、午餐提供、分发情况，及各班点心、午餐剩余情况。
六月份：
1、做好防蝇灭蚊工作，加强食堂餐具的消毒工作，严格执行生熟分开制度。
2、指导各班活动前后要注意给幼儿增减衣服，防止幼儿大量出汗，影响其身体健康。
3、加强日常检查，及时与保育员沟通，规范保育一日工作。
4、迎“五一”卫生大扫除。
九月份：
1、指导肥胖儿、休弱儿合理饮食，并为他们做好身长体重的测量及评价工作。
2、做好“六一”体检工作，及时做好体检分析工作。3、召开第二次膳委会会会议。
4、做好各种台帐和和卫生保健资料的上传工作。
5、天气炎热，保育员要严格做好室内卫生及通风、牛奶插管等工作，防止细菌繁殖。
6、食堂要严格做好餐具消毒等工作，严防食物中毒事件的发生。
十月份
1、儿保医生来园上课。
2、检查保育员一日工作情况。
3、出好家园联系栏，向家长宣传一些夏季防病知识。
4、抽查公共卫生、午睡室卫生和班级卫生情况。
十一月份
1、抽查食品留样工作和仓管记录。
2、做好期末幼儿视力的测量工作，及时做好数据统计汇总工作。
3、做好患病儿童的疾病矫治工作，加强家园联系。
4、加强安全教育，对全园进行安全检查。
十二月份
1、做好各种统计工作，总结本学期工作情况，写好总结。
2、全园教职工卫生保健知识考核。
3、整理卫生保健资料、归档。
一、指导思想
xx年度，我片将继续坚持以新的课程理念为指导，以提高课堂教学效率为重点，以教学教研为支撑，立足各校实际，以解决在课程实施中所面对的各种具体问题为对象，以提升教师专业成长和业务水平为目标，以促进学生主动健康全面的发展为宗旨，推动我片各校课程改革目标的全面落实。为了更好地落实凉州区教育局初中教学工作会议精神，推进我片初中教育整体发展，均衡发展，根据抓教研促教学，抓教研上水平的内在要求，我片教研工作以新课程为导向，以科研为先导，搭建相互交流、相互学习、相互合作、相互提高的平台，不断提高我片教研管理水平和教研质量，引导教师紧紧围绕课程改革，深入开展教学研究活动，追求课堂效益的最大化，全面提升我片初中教育教学质量，为我区初中教学作出应有贡献。
二、具体情况
我们黄羊片共有8所学校，分别是：武威十四中、武威二十中、广场中学、七里中学、二坝中学、谢河中学、庙山中学、河东中学。虽然本片学校集中在凉州区南侧，远离城区，但各校都有打破校际壁垒，全力配合，全心投入，携手共进，资源共享，追求共同提高的信心和决心。
三、 组织机构
成立黄羊片中心教研组：武威十四中。
成立以张兴辉同志为组长，以高尚升、谢长生、李-华、许尔新、王生龙、罗东学、王开理同志为副组长，以李守生、周学才、杨伟元、张江、赵彦山、孙全文、刘银龙、杨开和为成员的黄羊片中心教研组。
四、工作目标
通过教研活动的开展，不断提高教师专业水平，实现教育观念和教学行为的转变，解决教师在教学中遇到的问题和困惑，使教师提升驾驭课堂能力和实施新课程的本领，力争我片教研工作有特色、有实效，教学工作上层次、升台阶。
五、工作重点与措施
加强对新课标下课堂教学改革的研究，强化提高教学质量的探索研究，不断推动我片教学质量的持续提高，扎扎实实抓好教学的管理工作的研究，通过召开教学研讨会，组织片内视导，提高我片各校的教学管理水平。工作重点：
1、加强各校之间的交流与合作
片中心教研组研究制定教研活动计划方案并定期检查指导各校教研工作。各校中心教研组和年级(学科)教研组结合学科实际制订好学科教研专题，各学科积极开展专题教学研究活动
2、通过开展各种活动，转变教师观念。
（1）构建新的业务培训模式,继续推进“名师工程”。每个学科选出2-3名教育教学理念新、业务能力强、综合素质过硬的教师作为学科带头人，让他们发挥骨干教师的'示范引领作用,让他们经常给教师们上示范课、观摩课,起到名师引路示范的作用,推动观念的转变，促进学校骨干教师的成长。
（2）深入钻研教材、教法，备好课，广泛开展“听评课”活动。通过派教师外出听课，组织教师深入课堂听课等方式，充分借鉴各种先进教学方法，“拿来”与创新并举，不断推进教学改革，提高课程的实施水平。改变课程过于注重知识传授的倾向，强调形成积极主动的学习态度，使获得知识与技能的过程成为学习和形成正确价值观的过程。改变学生的学习方式，确立学生在课堂中的主体地位，建立学生自主、探索、发现、研究以及合作学习的机制。在师生平等互动中确立教师的主导地位和学生的主体作用，从而促进师生共同发
以“三大创建三大提升”为目标,狠抓十项重点工作,主动迎接挑战,迎头赶上,奋力实现旅游加速发展,力争全县接待人数1000万人次,综合收入65亿元。
(一)开展三大创建
全域旅游示范区创建工作。我县是全市首批三个全域旅游示范区创建县,全域旅游是推动旅游从“门票经济”向“产业经济”转型的重要方式,是以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域旅游发展理念和模式。
省旅游经济强县创建工作。去年我县就启动了旅游强县创建工作,去年以来一直以创建为目标,现在基本达到了旅游经济强县的必备条件。
全国中医药健康旅游示范区创建工作。今年才启动这项工作,经过积极争取,我县与金寨、霍山等共同以大别山中医药健康旅游示范区进入入围名单。
(二)着力三大提升
景区品质提升。加大现有5个4A景区品质提升力度,完善停车场、游客接待中心服务功能,开展旅游厕所管理行动,着力提升景区管理水平。
服务质量提升。加强旅游市场监管,加大旅游培训力度,实施旅游从业人员全员培训。开展文明旅游创建活动,加强旅游企业诚信经营和员工职业道德教育。
品牌宣传提升。整合全县宣传资源,加大“三生福地、净土岳西”品牌营销宣传,完善“政府主导、企业主体、媒体跟进”的'宣传营销模式。
(三)十项重点工作
1、强化旅游规划管理。编制全域旅游示范区发展规划,力争与城市规划、土地规划等规划衔接;加大景区项目建设管理力度,对不按景区规划或专家论证的项目坚决不准新建。
2、旅游重点项目建设。抓好专项基金项目实施,加快推进彩虹谷5A景区创建、司空山文化旅游综合项目建设。继续抓好旅游项目专项基金申报争取工作。
3、旅游基础设施建设。启动河图旅游集散中心、县城旅游咨询服务中心建设,黄尾旅游集散中心建设,新建一批停车场、旅游公厕,完善标示标牌工作。
4、大力发展乡村旅游。培育30个乡村旅游示范村和80乡村旅游示范点,做到每个示范村都要有游客接待中心、旅游停车场、旅游厕所、乡村旅游体验基地。培育一批“岳西人家”农家乐示范户。鼓励每个乡镇都创新举办“油菜花节”、“荷花节”等乡村节庆活动。
5、抓好旅游扶贫工作。按照“十大产业”要求,做好精准帮扶、精准管理,以“吸纳就业、劳务用工、土地山场流转收益、销售农副产品、带动发展农家乐”等五种模式带动8000贫困人口脱贫。
6、旅游宣传营销工作。创新谋划第十届映山红旅游文化月活动,坚持走出去和请进来相结合,继续拓展武汉、南京、上海等周边客源地市场,充分利用好“互联网+”,发挥融媒体、全媒体优势,构建多层次、全方位的宣传营销体系。
7、旅游商品生产工作。积极组织岳西翠兰、养生布鞋、工艺被申报国家和安徽省必购旅游商品和“五进”示范点,补齐旅游购物短板。
8、旅游人才培训工作。充分利用好省旅游学校选派干部挂职帮扶的机会,加大旅游从业人员培训力度,提升旅游服务水平。
9、健康旅游建设工作。结合大健康产业合作建设,推进全国中医药健康旅游示范区创建工作,力争创建1-2个健康旅游示范基地,养生养老基地、“候鸟村”度假基地。
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展集团服务技能项目竞赛服务办承办了集团第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级集团员工服务意识及服务水平。展示集团的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行集团退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对集团五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，
集团的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以集团服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的'各项工作目标任务。
在xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！
做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。
1、接待
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
2、通知付款建议
a编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”
b电话通知：礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”
3、回访/留言
交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
4、登记好友的信息
为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！
5、登记每天的日记
a遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
b平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。
6、检查
每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。
7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。
一、理念----厘定需要(小组成立的目的)
1. 规范需要(专家需要)：网络日益发达，很多大二学生因为退出了学校社联社团组织，空
闲时间增加，因而在网络上寻求精神的支持。然而，网络却给他们带来了一系列危害：①身心健康受损;②无心上学，学习成绩下降;③道德意识弱化，严重者会走向犯罪道路;④人际关系的正常发展受影响;⑤人生观、价值观扭曲。
2. 比较需要：很多大二学生沉迷网络的一个重要原因是感到孤独寂寞，同时可能受到恋爱
问题的困扰，因此选择网络来逃避现实。
3. 表达需要：①很多大二学生有感情问题，会感到孤独寂寞，选择通过网络来寻求精神支
持;②来自家人和老师的压力让大二学生感到无所适从，从而沉迷网络发泄和麻痹自己;感觉需要：大二学生对自己未来没有较好的目标和定位，对大学生活感到迷茫无助;此外，由于缺乏正确的引导，同辈群体之间的相处交流有时会有相互误导的作用。
二、理论基础
1. 弗洛伊德的人格发展理论
这个小组的对象是华农大二沉迷于网络的学生。由于这些大二学生正处在佛罗伊德所说的从青少年发展成为成人的一个重要转折的青春期(19-21岁)，在面临新的社会要求和社会冲突时，要经历各种选择的混乱状态，往往会感到困扰和混乱，这是青少年期个体都不可避免的一个转折点，这个时期，要帮助青少年重新审视及发现自身价值，增强他们对生活的信心及处理各种混乱状态的能力。
2. 埃里克森的心理社会发展理论
青少年期的.主要任务是建立自我的同一感，避免角色混乱。埃里克森把同一性危机理论用于解释青少年对社会的不满等社会问题上，即青少年自我同一性确认失败的话，容易出现逃避、消极厌世等情况。即而一旦自我认同难以达成，长时期的角色混乱就会使青少年较难应付社会的挑战。相反如果获得自我的同一性，就比较容易取得社会和职业的自我认同;
当他们有问题时倾向与同伴商议，而不是向家长请教。于是我们通过设立这一小组，加强同一问题或类似情况的青少年间的沟通交往，通过他人的反映和评价，重新树立自我认知。 3. 班杜拉的社会学习理论
在小组的沟通技巧训练中，会较多运用到班杜拉的社会学习理论：在小组过程中，每个成员都是一个资源库，小组提供了一个丰富的行为总汇。组内成员可以结合自己的风格，从如此丰富的表现和互动中寻找榜样，进行观察、模仿和学习，增加个人适应性行为，减少对网络的依赖，学习到与人交际技巧。
4.米德的角色扮演理论与斯金纳的增强理论
正面增强--即特定行为后，满足此人的需求。例如:做了一件事情后，即给获学校颁发嘉许状。
在小组内，工作员会较多使用正面增强和角色扮演的方法。正面增强方面，如组员能适当使用所教授的沟通技巧的话，工作员将当众给予爱的鼓励。此外，会通过建立供组员观察的模型，让组员学习表达情绪的方法，从而起到模仿作用。
三.目标：
通过小组工作的方法，改变当前部分沉迷网络的华农大二学生对网络的态度，增强其辨别网络虚拟和现实界限的能力，对自身价值进行合理定位，明确自己的责任，重回正常的大学校园生活，并提高其在现实中与人沟通的能力。 明确的目的：
①在一个学期的时间内，让小组里的成员们深刻认识网络的利弊。引导他们学会思考现实与网络的区别，在活动的分享中，加强对沉迷网络利弊的认知，不再沉迷于网络，走出宿舍，感受外面的世界，重拾对学习的热情。
②让小组成员走出网络的小圈子，更多地关注自身的优势和能力，发掘他人长处，找到自己的合适定位，在相互学习和模仿中，找回自己在现实生活中的自信心和关注点，从成员间的认同中，并通过同辈群体的赞同认可找到改变自己认知与行为的巨大推动力量。
二0XX年我县菜篮子工作在县委县政府的高度重视和正确领导下，在市业务主管部门的关心指导下，认真贯彻落实市县农村工作会议及菜篮子工作会议精神。坚持以统筹城乡经济发展，建立促进农民增收的长效机制为核心，以发展蔬菜产业化实施无公害蔬菜工程为重点，积极响应县委提出奋力实现“两个率先”全面建设社会主义和谐__的号召。立足实际，创新思路，狠抓落实，通过全县上下的共同努力，菜篮子工作取得了显著成效。现将今年来主要工作做一总结和明年工作目标做一汇报。
一、二0XX年工作总结
（一）蔬菜产销两旺，形势良好，蔬菜产业日益扩大，经济效益显著提高。
20xx年全县上下紧紧围绕县委县政府的战略部署，坚持以农民增收为核心，大力发展蔬菜产业化。加快调整全县农业产业结构，促进全县菜篮子工作快速、协调发展。全县蔬菜播种面积达8200公顷，蔬菜总产量达21万吨，产值2.3亿元，三项指标均比去年有所增长，大宗蔬菜产品产销两旺，平均价格同比增长23%，亩均效益显著提高。（棚室蔬菜亩产值5500元，露地蔬菜亩产值3100元）。蔬菜市场供应充裕，市场供需两旺，节日蔬菜供求稳定、品种丰富维护了社会的稳定。蔬菜产业已越来越成为我县几个产区农民经济来源，收入增加的主要渠道之一。
（二）发展高效产业，加快调整产业结构。
一是积极引导加大扶持高效农业产业，丰富城乡人民菜篮子，从引进养殖白玉蜗牛到引进高产“金乡一号”大蒜试种，都取得了良好的经济效益和社会效益。二是进一步优化生产结构，提高蔬菜大棚种植面积。增加反季，延季蔬菜瓜果的产量，满足人民不断增长的蔬菜食品需求。三是技术结构日趋合理，无公害标准化生产技术，反季节栽培技术广泛用于蔬菜生产。科技种菜水平不断提高产量、产值和蔬菜质量都有较大幅度的增长。
（三）无公害蔬菜工程实施进程加快，质量安全显著提高。
一是随着食品放心工程在我县的全面实施，为防止群众食用农药残留超标的蔬菜造成人身伤害事件的发生，在县政府的鼎力支持下，县财政拨专款购置仪器和设备，我县蔬菜农药残留快速检测系统和菜篮子工程信息网已建成并投入使用。两个系统的建立基本达到省菜办的验收标准。通过技术培训，已有两名专业技术人员上岗，全天候检测全县主要农贸市场蔬菜农药残留，每周进行抽检三次，分别在颍城管仲农贸市场和颍河农贸市场及重点蔬菜生产区进行采样，每次抽取10个以上的蔬菜产品，重大假日，全面检测全面监督我县市场蔬菜农残状况。通过全年的化验检测结果，合格率达95%以上，检测工作逐步步入规范化、制度化轨道。
二是为加快我县无公害蔬菜生产的进程，我办与有关蔬菜种植大镇（乡）联系，利用春秋两季进行培训全年送科技下乡6次进行无公害蔬菜生产技术培训。今年共开展技术培训主要有大蒜的栽培技术，大棚长季节西瓜的种植和食用菌的栽培技术共三期，发放技术资料近千份，受训人员1000多人次，为提高服务质量，我办技术人员经常深入到田间地头，现场解决生产中出现的疑难问题，为种植户排忧解难，受到了广大菜农的广泛好评。
三是落实组织建设，加强制度执行。积极配合全县食品安全协调委员会工作，做为县食品安全协调委员会成员单位，根据县食品安全协调委员会的工作安排和目标要求，我办成立了工作领导小组，分工明确，落实到人，对应对突发事件处置预案的制定细之又细，通过加快宣传无公害食品的力度和对市场重点蔬菜食品的检测密度，以及重大节日市场蔬菜的监测来积极做好本职工作，确保市场院供应蔬菜食品万无一失，全年蔬菜市场供应平稳、有序，质量安全合格，价格适中，基本达到20xx年工作目标。
（四）强化社会服务体系的建设，促进蔬菜产业化经营。
一是着力培育专业协会，中介组织，进高蔬菜产品生产、销售组织化程度，二是加强市场服务，促进蔬菜产品有序流通。三是强化信息服务建设，加大信息服务力度，利用菜篮子工程信息网采集编报、下载、发布生产销售信息和价格信息，引导菜农有序生产，流通。
（五）加强自身素质的提高，练就一支业务精兵，努力打造一流的工作队伍。
今年全年我办在抓好市场供应、信息传送，蔬菜检测食品安全工作的同时，继续做好社会综合治理工作、计划生育工作、党风廉政建设工作、纪检信访监察工作和档案保密工作，全面建立了各项工作领导小组，依次鉴定了各类责任书，相继开展了内容丰富、注重实效的社会治安综合治理人人参与，结对互帮互助体制活动，计划生育家庭联谊会形式和党风廉政建设的每周法制学习制度，强化业务知识的学习，更新业务知识，努力适应新情况不断解决新问题，提高工作效率和服务水平，增强服务意识，密切与农户的关系，以务实高效的工作作风，服务于民造服于民，实践工作目标。
二0XX年，我办虽然做了一定的工作，取得了一定的成绩，但距县委、县政府和上级的要求，还有一定的差距，存在的问题主要是：
一是投入不足，蔬菜生产基础设施薄弱，抗御风险能力差。二是结构不尽合理，产品质量安全档次不高。三是蔬菜产业化经营步伐不快，组织化程度低，储藏、保鲜、加工落后。四是菜农协会还没有全部建立完善。种植分散，小片经营，产供销一条龙合作化程度不高。
二、二0XX年工作要点
二0XX年是我县加快发展，奋先掘起的首要之年，做好全年的菜篮子工作发展地方经济，调整产业结构，夯实农业基础，意义十分重大。主要工作要点如下：
1、继续推进无公害蔬菜生产基地的创建，加快我县无公害蔬菜生产基地的全面认证工作，促进无公害基地建设工作上规模、上档次、上水平。
2、尽快完善全县蔬菜农药残留测检体系建设，争取20xx年在颍城主要农贸市场和主要专业蔬菜生产基地配置一个检测点，为我县无公害产品安全检测提供优良服务，让广大城乡人民吃上放心菜。
3、广泛开展宣传无公害蔬菜生产要点和科学技术，大力抓好科技帮扶工作，采取走出去，请进来的办法，引进科技时尚，让农民从科学种菜中尝到甜头，得到实惠。提高农民绿色产品的生产能力和产销意识。今年我办将组织广大种菜专业大户，到周边地区蔬菜基地观摩、学习，并邀请有经验的`专家和技术人员到我县基地进行三期培训，现场传授指导无公害蔬菜生产技术。通过多种途径提高我县无公害蔬菜产品的生产规模和质量，为广大农民脱贫致富提供一条快速通道。
4、多渠道增加投入，积极开展招商引资，建立以政府资金为引导，业主和农民自筹资金为主体，广泛筹措社会资金，引进外部资金为重要来源，多元化，多渠道，开放式的投入机制。大力发展我县蔬菜深度加工业，增加菜篮子精品，促进蔬菜产业化。发展龙头企业，以龙头企业的先进加工技术和生产规模带动我县蔬菜生产全面发展。
5、争取在20xx年内把我县蔬菜专业协会广泛建立起来。从外地的实践证明，蔬菜协会是广大菜农产销经济的好帮手。通过协会的建立，让广大菜农从无序生产、销售环节中解脱出来，依靠协会做强做大蔬菜产业经济，从而实现基地――协会――龙头企业的良性发展轨道。以此推动我县新一轮农业结构的调整和农村经济的发展壮大。
6、强化信息服务与技术指导，加强菜篮子工程项目的编报、监督、考核、管理和引进。
7、以发展蔬菜产业为主体，推动菜篮子工程其它产业和产品向纵深方向发展。着力抓好蔬菜产业化发展，培育新企业，引进新品种，扶持蔬菜加工龙头企业，带动基地加农户的快速发展。
回首过去，瞻望未来，__县菜篮子工程建设事业任重而道远，让我们携起手来，同心同力，在县委、县政府的正确领导下，继往开来，求真务实，勇于拼搏，为实现__跨越式的发展和__经济的腾飞，努力开创__菜篮子工作的新的局面。
一、本科毕业设计（论文）领导小组
人员略
二．毕业设计（论文）实施及进度安排
（一） 选题阶段（14/15学年第一学期，9月29日-11月10日）
1、确定具有指导毕业设计（论文）资格的教师，结合本科专业培养方案要求，根据自己的研究领域、科研课题，密切联系生产实际和科研实践，从科研、教师自拟、学生自选等选题途径，进行申报拟指导设计（论文）选题。
2、以教研室为单位对教师的选题进行初审，学院组织专家对申报的选题严格按照《温州大学本科毕业设计（论文）管理办法（试行》的要求进行审核，保证选题的性质、难度和分量，确保选题达到本专业对毕业设计（论文）选题的要求，防止选题雷同。
3、学院以专业教研室为单位组织教师组成审核小组，负责对学生的选题进行审核。
4、经学院教研室和本科毕业设计（论文）领导小组审定后确定课题，并于10月30日前向学生公布。
5、11月10日前完成师生双向选题。
（二）下达毕业设计（论文）任务书（14/15学年第一学期，11月11日-11月20日）
指导教师根据毕业设计（论文）题目和专业的基本要求制定任务书，任务书必须明确毕业设计（论文）的主要内容和要求、分阶段完成时间和最后的工作成果、主要参考资料、调研计划等，规定毕业设计（论文）的质和量的要求。任务书请各指导老师于11月5日前上传至系统，11月10日前各教研室主任完成审核。
（三）文献综述撰写和外文翻译（14/15学年第一学期，11月21日-12月18日）
学生通过系统的国内外文献查阅，进行文献资料搜集与整理，在老师的指导下撰写综合性叙述与纵横向评价的文章，要求字数20xx字以上，参考文献要求10篇以上（含外文文献），并把其中相关的外文作翻译。
（四）开题报告（14/15学年第一学期，xx年12月19日～xx年3月12日）
学生根据毕业设计（任务）任务书和文献综述，撰写开题报告，开题报告一般在20xx字左右。组织开题报告会，小组成员由具有指导教师资格的教师担任，人数为4-5人，组长由学生所在教研室主任担任。开题报告会要求学生利用5-8分钟左右时间精要汇报，回答审核小组成员的提问。存在问题及时反馈给学生，学生根据指导教师意见作进一步修改。xx年3月12日前将最终稿上传至系统。
（五）中期检查（14/15学年第二学期，xx年3月13日-3月31日）
学院毕业论文领导小组组织专家在中期对毕业设计（论文）的进展情况进行集中检查（内容：工作进度、工作态度、纪律情况、翻译文章的.原文来源等），并对检查情况进行总结，并将书面总结报教务处。
（六）实验与研究，撰写论文（14/15学年第二学期，xx年12月-xx年4月底）
学生进行课题的实验、设计、开发、调查研究及结果的处理与分析，完成毕业设计或论文写作， xx年4月30日前完成正文撰写。
三．毕业（设计）评阅、答辩及成绩评定（14/15学年第二学期，xx年5月-6月）
1、成立xx学院毕业设计（论文）答辩委员会和答辩小组；
2、由指导教师和本教研室具有相同或相近专业具有指导论文资格的教师分别评阅并填写评阅书，评阅人要坚持公平公正的原则，根据论文的实际情况给出相应的评语，对不足之处提出修改意见，并提出“是否可以进行答辩”的意见。5月9日前学生根据评阅教师提出的修改意见对论文进行完善。5月13日前完成毕业设计（论文）验收和评阅工作，5月14日前教务处组织毕业设计（论文）随机抽样送校外评审工作，并对所有申请毕业论文答辩的学生进行学术不端检测。
3、组织学生答辩（答辩时间初步定于5月16日、5月17日）、成绩汇总。
4、根据指导教师、评阅人和答辩小组得分情况汇总得到综合成绩，合分栏应注明各部分成绩所占的比例，总成绩处应由毕业论文领导小组组长签字确认，并加盖学院的公章，以百分制汇总，五级分制上报，成绩汇总表于xx年5月27日之前交教务处实践教学科。
5、各专业把毕业设计（论文）的成绩及总结报告按规定时间汇总到学院，学院毕业设计（论文）工作领导小组对本届毕业设计（论文）工作的总体情况进行评析总结，做好论文质量分析及数据统计工作。总结报告于xx年6月19日之前交教务处实践教学科。
6、学生第一次答辩不及格者，不准参加再次答辩，可先申请延长学业，并于下学期开学第二、三周参加补答辩。
四．优秀论文推荐、毕业设计（论文）资料整理及归档（xx年6月21日前）
答辩工作结束后，以专业为单位推荐优秀设计（论文）（篇数为不超过专业人数的3%），要求格式规范，填写《优秀毕业设计（论文）推荐表》，xx年5月30日之前将推荐表交教务处实践教学科，纸质材料交教务处实践教学科备案。按要求规范，整理、汇总毕业设计（论文）工作过程中的各种资料，由学院教学科档案保管留存。
文学网
