春节保障工作小结

南通分公司圆满完成了春节期间的保障工作，在此期间的主要工作有：

市区维护组在春节期间正常处理工单七起，一起断网，均按时完成，没有发生超时和拖延现象。断网为天生港自办厅，经过客户端和基站端测试和检查，设备均正常，光路不通，判断为线路问题，联系线路代维检查后找到为光缆被烧断，经过熔接后故障排除。

海安维护组在春节期间处理邮政储蓄专线网络延迟这个故障学到了很多。南屏邮政、沙岗邮政、新生邮政、青萍邮政等邮局接连几天反映前台业务办理较慢，由于春节期间，邮政业务较忙，邮局电话的催促，领导的批示，使其压力增大，而通过检查调测，发现电路、设备都运行正常，能想到的解决方法都试过了，最后偶然的机会，与他们技术部通话时他们正在调看监控，此时邮政网速立刻较慢，后来通过测试发现是由于调看监控引起延时较大。邮政储蓄故障的艰辛处理，使我们学到了沟通的重要性。

如东维护组在春节期间遇到移动自助设备出现故障，需第三方厂家前来维护的情况，但第三方厂家在春节期间休息。我们的维护人员及时与营业厅店员做好沟通工作，并及时向管理员汇报了情况。 海门维护组在春节期间共处理了五起故障，分别是：江苏七加七餐饮互联网专线投诉，原因是用户内部线路故障，重新接线后完成；中共海门市委老干部局互联网专线投诉，原因是用户将路由器插错位置，重插后故障恢复；海门市雷蒙服饰有限公司，语音专线投诉，原因是用户将路由器复位，重新设置后解决问题；中铁十五局海螺项目部投诉，由于前段时间也出现过类似情况，后通知厂家上门维修完成；海门市悦来镇居民委员会互联网专线投诉，原因是用户路由器断电，接上后恢复正常。

对于春节的保障工作能够圆满完成，主要归功于以下几点：

1、人员值班工作的安排到位；

2、车辆的安排合理，妥当；

3、值班期间各人员部门之间的'积极响应，及协作配合；

4、与客户、厂家及移动管理员等之间的沟通交流。

为使春节期间，各项维护保障工作切实做到实处，我公司在节前做了十分细致周详的安排。其中值班人员安全作业培训、应急车辆调度等保障工作均有效开展，在移动方面大力支持下、在公司员工齐心努力下，诸多的措施使得我们平稳、祥和度过了20xx年的春节，下面将春节期间的各项代维保障工作总结如下：

一、 基站保障

春节期间，我公司实行一组值主班，多组值副班的强有力人员保障配置，每天至少一组出勤，遇忙时多组出勤。共计处理基站停电5起，扩容8起（9个扇区），减容2起(7个扇区)，设备故障2起，更换载频0起，退服0起。支援泗阳发电一次（后因恢复供电返回）。

二、 投诉处理

春节期间，亲友们互打电话互发短信祝福问候成为大家的日常习惯。因此，投诉类问题也比平时高出很多。我公司维护人员共计接到投诉工单13起，其中有效处理投诉12起。另有1起客户因用户操作不当引起，经过沟通后协商解决，未前往处理。

三、 应急保障

春节长假过后的皂河庙会是我们宿迁的一大民俗风景，每年都吸引着上万的游客。为确保皂河庙会的顺利举办，移动公司在春节长假

期间就着手准备通信保障，我公司也派出相应人手进行配合截止至庙会结束。共计值守发电车四个昼夜，近百小时。

四、 突发事故处理

大年三十晚上，因附近居民燃放烟花炮竹导致乾隆行宫节点基站旁边的草垛失火。我公司维护组长曹露接到消息，立即带人赶往事发地点，带头冲进着火的草地奋力灭火。经过近一个小时的努力，将火势在基站门口压制住。为该基站避免了一次严重的安全事故。

春节已经结束，各业务的假日值班人员克服种种困难，保证了各业务维护工作的正常开展，均出色的完成值班工作。没有出现投诉等情况发生。

一、小区值班情况：

在假日前由于移动的放装促销，出现了批量开通工单，如果在节前不加班加点开通，就会导致开通延时，且对假日值班造成负担及影响。我们通过积极的调整开通与维护的重点比例，各员工加班加点积极的参与消峰行动，通过几天的努力，终于将开通工单控制在100以内，为假期的值班安排营造了很好的环境。在整个假日中，每日的值班人员都能积极配合调度人员，哪里出现故障就直奔哪里，都能在第一时间为用户排忧解难，平均每天都要处理10个以上的故障，从没有出现延时处理故障的情况发生。每个员工都出色的完成了值班工作。

二、集团值班情况：

集团用户由于大部分都放假，故在假日相对故障较少。在节日前，我们也是积极动员员工，把近30张开通工单提前完成，没有出现开通积压情况。每天的值班我们每个区域均安排1主1备的值班队伍，避免出现较复杂的情况响应故障处理时限。集团用户较小区用户故障比较，紧急程度较高，在2月x日南京润诚重工机械制造有限公司员工上班后发现网络无法使用，我们立即安排人员上门处理，经发现为设备损坏，现场为用户更换设备，但是底端配置数据完成后，移动支

撑人员发现远程服务器无法登陆，导致上层数据无法配置，故障无法恢复。出现此情况后，我们调度人员积极与支撑人员联系，客服了很多的困难，终于为配置数据成功，在最快的时间内为用户解决了问题，获得了用户的认可，也为移动获得了好评。

急用户之所急，想用户之所想。这是我们所有员工的积极的工作态度，正是大家拥有的这用良好的工作心态和作风，才能出色的完成此次节日值班工作。

三、基站值班情况

春节放假期间市区及江宁每天各安排2组值班，发电机等应急抢修物资均在放假前准备就绪。除由于有些单位放假无人值班，出现了无法进站处理的情况，其他均及时的完成故障工单。小校场D3小区中断，因业主放假进不去，要到初八业主上班才能进去处理，目前已处理完成，故障原因为硬件故障；2月x日中花岗因变压器被盗引起停电，该站已在2月x日将变压器安装完成，基站恢复供电；2月x日西扬坊基站停电闭站，原因为业主电工误将基站电源断掉，由于电工不在，一时联系不上，该站于2月x日恢复；2月x日海福巷T基站水浸告警，原因为空调落水管脱落导致，当天已处理完成。故障值班人员将无法及时处理的站点及时汇报给移动基站管理员，做到有故障及时处理，有困难及时汇报。

除了故障处理以外，工单人员每天有一人在移动值班，及时的将故障工单受理及回复，未出现超时现象。我们在春节值班中，达到了移动及公司领导的要求。