银行大堂经理职责

导语：银行大堂经理是银行的一个职位，该岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。以下是小编带来的银行大堂经理职责，欢迎各位阅读。

银行大堂经理职责

　（一）服务管理。

协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　（二）迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　（三）业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

（四）差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 （五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

（六）低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

　（七）收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

附：银行大堂经理的服务营销技巧

1、学会为客户提供满意的服务。

为客户提供的满意服务的重要性无需赘言。当面临客户时，首先要对客户显示出积极的态度，让客户感受到你对他的关注和重视，他们才有可能放心的与你交流；其次，由于客户金融知识的水平各有不同，因此在咨询时会有需求表达不清楚的时候，而即使是老客户也会有不同的需求，他们是很希望大堂经理能够准确的把握他们的内在需求而不需要过多的描述，因此这个时候大堂经理一要有一定的咨询和沟通功力，另外要有耐心，态度始终如一的为他们提供详细的咨询。在识别了客户的要求之后，就可以为他们提供相应的银行服务。

2、掌握客户识别分流技巧。

学会识别不同类型的客户，就能更好的为他们提供有针对性的服务。一般从客户进门的那一刻，从他的着装、气质，大堂经理会有一个大概的判断，最直接的方法就是在与客户的交流中，可以询问客户的'职业，此外，客户是否直接咨询敏感业务，在关注理财产品时的时间长度、是否询问相关问题等等，不仅可以了解客户的职业，也可以知道客户对理财知识的了解程度。只有做到知己知彼，才能很好的留住客户。

3、学会处理客户的抱怨和投诉。

每位银行大堂经理都有遇到客户投诉和抱怨的情况，一般在这个应急时刻，也是最考验一位大堂经理综合能力的时刻。

首先，银行大堂经理不能害怕或厌烦客户的投诉，而是应该在内心里认识到投诉的价值，每一位客户的投诉都是银行服务不断改进的动力。在这种心态下面对具体的客户投诉，首先要具体了解客户投诉的心态，虽然同时投诉但客户的心态是有差别的，有的可能只是询问式的，态度和缓，而有的则可能极度不满意甚至要发脾气等等，在了解了这些客户背景后就要开始处理客户的投诉。将客户引导专门的房间，在态度诚恳的基础上，找到投诉问题发生的环节，找到相关负责人，主动联系客户，进一步明确客户问题和要求，提出方案沟；其次要不断沟通，如果客户的要求符合银行规定，则按规定处理，如果不符合银行规定，则要耐心引导，寻求其他解决办法。在整个处理过程中，不管是客户经理还是相关责任人都要学会克制自己的情绪，在得失问题上要深谋远虑，以诚待人。