在日常学习、工作抑或是生活中，大家或多或少都会用到过事迹吧，事迹不是单纯为其单位和个人评功摆好，而是为了鲜明地体现和积极宣扬一种特定时代所需要的精神。那么你真正懂得怎么写好事迹吗？以下是小编为大家整理的电信青年岗位能手事迹范文（通用9篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
xx电信大客户部创建于XX年8月，服务客户数339家，现有员工13人，平均年龄32岁，学历均达到大学本、专科水平。这是一个以青年为主，朝气蓬勃、奋发进取的集体，是xx电信公司最具朝气与活力的生力军。面对激烈的行业竞争和强劲的形势挑战，我们大客户部坚持“立足竞争求发展，抓住机遇迎挑战”的指导思想，以“用户至上，用心服务”为服务宗旨，以创“一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩”为目标，与时俱进，开拓创新，积极开展创建台州市“青年文明号”活动，引导广大青年员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象，在竞争中以优取胜，以勤取胜，塑造了团结奋斗、锐意改革、奋发向上的新形象。几年来，我们大客户部均超额完成全年业务指标，用户满意率保持在99%以上。xx年，被评为“县青年文明号”并先后多次被评为公司“先进营销集体”。
一、紧紧围绕争创“青年文明号”目标，精心组织开展各项营销服务，加强与客户的沟通和联系
我们紧紧围绕创建“青年文明号”中心目标，按照公司提出的“保存量，激增量”的营销战略要求，制定了创建“青年文明号”的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，业务受理及服务无差错，用户服务满意率达到100%。并围绕这些指标，精心组织开展各项营销服务。通过全体员工的共同努力，xx年度大客户部完成业务收入万元，超额完成全年计划数的%，较好的完成了市、县公司下达的各项指标任务。
1、成功攻克xx东方大酒店的通信接入项目。xx东方大酒店是xx目前档次最高的四星级酒店。为攻克这一项目，我们大客户部从部门领导至客户经理团结一心，相互协作，主动上门服务，提供专业化有针对性的通信解决方案，并按照客户的特殊要求为其开通绿色通道，提供最大程度的便利，最终我们凭着实力、诚信和优质服务成功拿下这一通信接入项目，有效阻击了联通、移动等竞争对手，巩固了预计至少18万元/年的通信收入。
2、两大专网建设取得可喜成果。经过几个月的努力，政府网、教育网的组建取得阶段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化进程。目前，我们已与政府部门签定了政府网的相关协议，首批接入电子政务网的25个单位的光纤线路已经到位，即将投入使用；首批接入教育网10个院校的光纤线路已到位，进入调试阶段。
3、积极开展“三扫”活动。所谓“三扫”即扫楼扫街扫单位，由各客户经理分区域走入寻常百姓家，了解老百姓的通信需求，清扫通信盲点，主动上门开展营销服务。在活动中，涌现了许多感人的事例：如在一次扫街活动中，客户经理了解到一位想办电话的年近八旬的老太太，因有病在身，行动不便，无法去电信局办理手续的情况后，主动上门到她家里，为其现场办理了电话新装手续，并及时地联系机线员为她装好了电话。
4、精心组织开展大客户联谊活动。我们在开展营销服务的同时，非常注重与客户间的沟通联系、感情投资。例如去年春节前，为答谢广大客户对电信事业的大力支持，我们大客户部精心组织开展了一次以“夯实良好的客户关系，全面提升客户满意度” 为主题的大客户联谊活动。此次活动集娱乐性、趣味性于一体，通过文艺节目、知识问答、游戏互动及抽奖活动等多种形式，充分调动了客户代表及工作人员的积极性和参与热情，促进了与客户间的交流沟通，巩固了良好的客户关系。
二、充分突出“创建学习型团队，争做知识型员工”主题，积极开展形式多样的学习活动，不断提高员工队伍整体素质
我们坚持每天一次早会、每周一次周会的学习制度，组织全体员工认真学习思想政治理论和业务知识，积极宣传“市场决定企业地位、效益决定员工价值”的工作理论，强调“在学习中工作，在工作中学习”，努力做到自身的发展与企业发展同步，将思想认识从那些旧观念、旧体制的束缚中解放出来。同时，通过组织虚拟团队、开展文艺活动等多种形式，积极倡导团队精神，不断增强凝聚力和战斗力，逐步形成了团队共同协作、勇争上游的良好氛围。
三、积极开展争当“青年岗位能手”活动，不断完善规范管理服务体系，立足岗位作奉献
建立一套行之有效的管理、服务体系，使工作在规范的基础上达到优质，是创建“青年文明号”的内在要求。首先，完善绩效考核制度。将营销等各项指标落实到人，将所负责客户群的业务收入及客户服务满意度与客户经理的个人收入挂钩，做到人人有指标，个个有压力，充分发挥每位客户经理的工作积极性。其次，实行“青年岗位能手手册”制度。“青年岗位手册”的主要内容由“岗位目标、岗位效益、岗位奉献”三个部分组成，要求青年职工填报高于普通职工要求的标准，并努力实现这些量化目标。第三，规范竞争上岗制度。我们根据行业分工设置不同岗位，实行定期性的竞争上岗，末位淘汰，有效激发了青年员工的工作积极性，努力实现“一人多职、一专多能”的目标。第四，公开服务承诺标准。推行“三及时”服务，即及时处理、及时答复、及时回访；严格执行“首问负责制”，坚决杜绝扯皮推诿现象，认真帮助用户解决问题；统一着装，使用礼貌用语，让用户时刻感受中国电信的温馨服务。
捧出了心，自有心的回报。我们电信大客户部用“青年文明号”在公司与大客户之间搭起了一座心的桥梁，以客户的满意、社会的赞誉和自身的业绩在“青年文明号”的创建路上留下了一连串闪光的脚印。今后，我们将以更加真诚的笑容和更加周到的服务一如既往地做好工作，用我们的青春年华，让“青年文明号”放射出更加璀璨的光芒！
xx，品行端正，爱岗敬业，刻苦学习理论和业务知识，注重个人修为，自觉践行核心价值观。连续多年被评为中国电信集团信息工作先进个人，多次被评为支部优秀党员、本部工会积极分子，还先后获得省公司“优秀高校毕业生”、“天翼项目先进个人”等称号。
专业技能精，业绩突出。作为一名大型国企的高级综合秘书，对所从事工作有匠心精神，精益求精，每年都能出色完成综合文字材料上百篇；信息工作连续4年获得全集团前三名，在历年地方信息工作评比中都处行业第一，被评为公司C级优秀人才。
爱岗敬业，乐于奉献。参加工作以来，扎根电信企业，乐于助人，默默奉献自己的青春和智慧，通过自身的优异表现，得到公司领导和同事的肯定和赞誉。
省网络运营支撑中心团支部始终按照“建服务型团委，育创造型人才”的理念，加强团员队伍建设，一方面积极创建“学习型班组”和岗位练功活动，提升员工业务操作技能，更好地为企业经营服务。另一方面做好团组织学习培训工作，发展、挖掘员工的特点和优势，激励员工积极将团组织的工作同实际生产工作结合起来，很好完成了各项网络维护工作、重大事项、重要客户电路保障等工作，获得集团和社会的广泛赞誉和嘉奖。
王文伟同志，熟练掌握岗位专业技能和理论知识，尽心尽力尽责支撑网络运营工作。在政企客户通信保障工作中，全力以赴、精心准备，以一丝不苟的敬业精神，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，圆满完成了福建省教育考试院高考专项保障等政企客户重大活动的通信保障任务。在集约化运营工作中，通过目标制定、协调推进、逆向考核、后向评估，进行集约化工作问题跟踪处理和解决，发挥全省网络集约的优势，推进了省市层面网络隐患问题的解决和网络优化工作的实施，建立基础扎实、运营高效的网络集约体系，踏出全省目标一致的集约化步伐。
省号百团支部是一支以“充满激情大胆创新承担责任快乐分享”为口号，培养职工爱岗敬业、高度负责、诚实守信的工作态度，觉悟高、纪律严、战斗力强的青年团队。
今年，省号百团支部在省公司团委与省号百党支部的正确领导下，围绕公司党政中心工作，联系本团实际，勤奋务实，开拓创新，圆满完成了上级交给的各项任务。
卢忠鸣同志，主要负责福建省统一支付平台、交费助手、免计划三个产品。20xx年团队荣获得“20xx年度翼支付电子金融先进单位三等奖”、“20xx年度翼支付电子金融—技术保障优秀奖”、“20xx年上半年天翼C+甜橙先锋战队奖”、“20xx年度天翼C+甜橙规模发展奖”四项集团级大奖，个人也获得20xx年度中国电信交费助手先进标兵。
xx积极主动，责任心强。能带领团队青年围绕“四个一流”开展各式各样的活动，并不断创新。组织青年前往福州多家儿童福利院看望和慰问孤残儿童，树立了福州电信良好的社会公益形象；春节期间走访慰问一线的外来务工人员，对奋战在地铁修建的外来务工人员献关怀，送温暖，“情系敬老，夕阳长红” 前往夕阳红敬老院与爷爷奶奶们一同欢度圣诞，为老人家献上自己的爱心；“爱在海峡，情牵澎湖”，有效拓展了志愿服务的平台，搭建海峡两岸志愿服务的桥梁；“传承五四精神 助力企业腾飞” 带领青年志愿者们走进了军门社区开展了的营销宣传活动。
该同志是部门的资深培训导师，在她的带领下福州参赛队连续4年在省级“海西天翼杯”大赛比赛中夺冠。且该同志在担任10000号团支书期间，带领支部人员积极开展争创活动，经过努力，10000号成功创建省级青年文明号。
20xx年，在上级团委和中心支部指导下，福州电信企业数据中心共青团工作在企业信息化部团支部带领下，以党的十八届三中、四中、五中及六中全会精神为指导，夯实基层团建，建强基层团组织，大力实施企业“金子放光”工程，鼓励发动青年员工在日常工作中突破定势、开发潜能、大胆创新，中心员工在各级岗位练功竞赛中获得良好成绩。
xx，作为团队的核心主创人员，参与了多个项目，包括“快递到家——福建省邮政综合监管平台”、“安易递——全国快递业监管公共服务版安易递平台”、“中石油福建”微信公众号、“中石油福建”微商城及卡券平台、OTO客服握手服务平台、休闲农庄项目、爱企业APP、掌上经分APP、“爱企业”平台、市人社局“摇工作”平台、平潭交警公众号、市农业局“幸福家园”、爱企业微信营销平台等项目。
20xx年，xxx电信局xxx分局围绕创建“青年文明号”目标，结合电信服务行业特点，以服务用户、奉献社会为宗旨，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了良好成效。
一、争创服务一流：
1、树立精品服务意识，创建品牌示范窗口。
一是对xxx分局电信营业厅进行重新装修，装修后的营业厅焕然一新，更加宽敞明亮、整洁舒适，并且改变了过去的高柜台为低柜台，拉近与用户的距离，增加亲切感。
二是创新窗口服务机制（xx年中开始），改变过去窗口的单项业务受理为全业务受理，用户无论到哪一个窗口，都能受理所有的业务，大大地减少用户的麻烦，使用户办理业务更加方便、快捷。
三是继续推行“一米线”服务，并充分发挥窗口保安人员兼任秩序维持员的作用，使窗口秩序井然有序；
四是根据用户需求，不断添加和完善便民服务措施，如新增泉灵通样品柜、用户失物招领处、雨天放伞架等；
五是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪，全体营业员已形成良好习惯，自觉使用十字文明用语，统一着装，挂牌上岗。
2、积极开展“青年文明号”活动，认真落实服务承诺制度。
一是利用窗口柜台、户外业务宣传日等，主动发放“青年文明号服务卡”，服务卡不仅更换上中国中信新标志，还公布了“青年文明号”承诺内容和信用公约，经过长期的宣传和活动，分局的“青年文明号服务卡助万家”优质服务活动的影响不断扩大，社会反映良好。
二、利用元旦、“5.17世界电信日”、国庆等，组织营业组青年员工上街开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动，在接受用户业务咨询、宣传发展电信业务的同时，认真解决用户反映的通信问题，能做到当场解决的，当场解决，或是让用户立即享受到“上门服务”。今年，青年文明号现场服务，共现场装机累计18部，当场办理CID业务38户，发展宽带用户15户。
三是强化社会监督，聘请了10名有一定知名度的社会监督员，召开行风座谈会，及时听取用户意见，对外设立意见簿、意见箱，公布投诉电话及责任人，并主动上门征求用户意见，发放用户征询函，主动接受社会监督。全年共发放用户意见征询函220份，用户满意率达98.2%。
3、认真贯彻和积极参与全省电信系统的“用户至上，争创满意电信窗口”亮丽工程竞赛活动，认真比照“满意电信窗口”服务标准，通过不断整改和完善，窗口服务水平不断提高，共收到用户2次来信表扬，4次来电表扬，也得到上级主管部门的`好评。
xx年，分局营业组陈沁同志被评为“泉州市服务标兵”，xx年，分局营业组再次被省文明办评为“文明窗口示范点”荣誉称号。
二、争创管理一流：
1、根据实际需要，在原有创建“青年文明号”领导
小组的基础上，结合此次“用户至上，争创满意电信窗口”亮丽工程竞赛活动，进一步调整、完善了服务工作领导小组，坚持分局领导组织抓，营业组长亲自抓的“领导负责制”，年初召开了全员动员大会，定期召开服务工作检查例行会，并下发年度创建计划，认真组织阶段服务工作总结，以规范化、制度化不断推动“青年文明号”创建活动的深入开展。
2、认真推行首问责任制，严格服务管理。
一是坚持加强首问负责制的落实，经过长期的教育和监督，全体营业员的工作责任心和服务意识有了明显改善，都能做到对每一位用户咨询和投诉，在属于职责范围内，认真做好解释工作，对于不属于本职范围内的，及时转发相关部门处理，并在规定时限内答复用户，直到用户满意为止，同时认真反馈和解决社会用户反映的热、难点问题，做好“首问负责制”和相关服务问题记录，做到“件件有落实，件件有回音，件件有记录”。
二是坚持一线岗位的班前十分钟制度、值班长制度、每月最优服务明星评比制度，制定了服务高压线，对受到用户投诉的员工，给予严格的处罚甚至下岗处理。
3、创新服务管理机制，充分调动员工积极性。
一是率先实行营业计件量化和全业务受理，体现多劳多得、能者多得的机制创新，全面提高了营业服务质量。
二是加大服务奖惩制度，对服务工作受表扬的员工不仅给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不周的种种弊端。
三、争创人才一流：
1．加强业务学习，开展岗位练功。采取能者为师、互帮互教和班组长授课等形式，扎扎实实抓好员工日常业务培训，进行每月一次的业务练功测试和业务技能考核，要求每位员工在练功中提高自身素质，争当岗位多能手。今年以来，xxx分局营业组先后选派54人次参加市局以上业务学习和培训，整体员工的业务素质始终居全市营业员前列。在今年4月泉州市组织的全区营业员全能业务练功比赛中，营业组王晓青取得第三名的较好成绩，并荣获“泉州市岗位能手”的称号；在今年7月的xxx全体营业员业务测试中，xxx分局黄彬彬取得第一名，并且，xxx分局营业组获得此次业务练功比赛团体第一名的好成绩；
2、开展号手联动活动，充分发挥优秀典型的示范榜样作用。市话营业组每月坚持开展评“明星”活动――服务明星和质量明星。其中，严美珠等营业员由于热情周到、耐心细致的服务，经常得到用户的表扬。
3、全面发展，团结活泼。xxx分局营业组的营业员虽然人不多，但个个不仅业务精通，而且都上进活泼，多才多艺。分局的黄彬彬多次代表xxx电信局文艺队参加国庆、元旦等文艺晚会的表演；营业组王晓青代表xxx分局与市局办公室、鸿运公司组成的辩论队，在xxx电信局组织的以服务为主题的“亮丽新电信”辩论赛中，舌战群雄，勇夺第一；同时分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局组织的业余活动中获奖。
四、争创业绩一流：
1、在xxx分局营业组营业员与全局职工的共同努力下，xx年，分局各项主要经营指标均超额完成全年任务，很好地完成了市局下达的各项指标，其中泉灵通业务发展数占全市发展总数的1/5，宽带业务发展数占全市发展总数的1/3。
2、荣获xxx首季“开门红”竞赛三等奖，开门红小交换机拆机并网专项奖，IP竞赛活动一等奖，“宽带极速之旅”竞赛二等奖等。
3．全面成市局考核的各项通信质量指标和安全生产指标，实现无重大安全责任事故和通信案件发生。
她创新运用新技术，确保12345市民热线服务“不占线”“不掉线”“不断线”。她以云改数转、科技创新推动企业上云，为医疗、政务、教育等行业近30个政企客户提供上云技术支撑及运营保障服务，得到客户高度认可。她深耕厚植，在信息化建设一线快速成长为数转先锋。
她是中国电信武汉分公司智能云网调度运营中心云业务特聘专家xx。新时代武汉青年先锋，中国电信集团服务标兵，云网融合青年领航者。她以实干为先，以强烈的责任感和使命感，在学思践悟中坚定理想信念，在矢志奋斗中谱写了新时代的青春之歌。
永葆党员闯劲，实干担当助力科技抗疫
2022年1月底，正值春运返乡高峰，大量市民拨打12345热线电话咨询出行防疫最新政策要求。“你们电话好难打，我排队都等好久了！”作为业务平台保障技术人员，xx在现场听到市民向话务员抱怨。
民生无小事，xx立刻组织团队，迅速把整体网络拓扑和数据库应用情况进行深入分析，发现或许可以优化部署在天翼云上的应用知识库响应时间，让更多的用户更快速接入。
于是，她和团队通过开源手段搭建智能监控，提取云上主机及数据库业务性能参数，在经过72小时连续测试分析后，她又对数据库查询语句进行了优化，知识库查询响应速度从平均3-5秒提升到毫秒级，大大降低了市民排队等候时间。
2月21日，武汉出现零星散发疫情，市民热线日话务量持续攀升，从两万五千次上升到超过四万二千次。关键时刻，中国电信武汉分公司党委立刻组织党团员三百余人，启动线上远程坐席，火速驰援市民热线。
xx团队通过云上业务数据分析，比对话务量模型，给出了合适的远程坐席增量建议，并在24小时内，确保平台业务接通率始终能达到99.9%，真正实现坐席等电话。
2月24日，第一批远程坐席志愿者成功上线，“您好，这里是12345市民热线，请问有什么可以帮您？”真诚的声音，在料峭春寒中传递着爱心与温暖。市民热线每天数万次的接通服务，极大增强了人民群众安全感。而为人民服务，正是无数像xx一样默默付出的党员们的初心和使命。
鼓足党员干劲，云改数转服务民生所向
医院病患就医出票慢，病患信息未电子化等问题一直为群众所诟病。为解决这一难题，xx为武汉市武昌医院制定了全院业务系统整体迁移到中国电信行业云的具体方案。作为行业云运营保障工作的一名党员，为更好地支撑客户业务上云，xx和她的团队24小时随时响应20余个应用厂家、50余个业务系统的上云需求。
去年6月，武昌医院电子票据系统需要紧急上线，可业务却迟迟无法调通。医院信息科负责人找到xx，希望能在云上无限制完全开放。这个需求虽然技术上可以实现，但业务系统会暴露巨大的安全风险隐患。急用户所急，解用户之忧，党员的使命感和责任感让xx主动站在用户角度，通过反复沟通，协调应用厂家人员，制定“一户一案”的迁移方案，最终确保业务如期顺利上线。
为了确保医院服务病患的核心系统高可用，xx和团队利用中国电信南湖行业云、新洲问津云形成主备双信息中心，结合武昌医院东、西、南湖三个院区网络现状，为医院业务设计“五点成环、两地容灾”云网方案，让医生可以在不同院区及时提取病患信息，病人也可以通过互联网方式快速问诊。截至今年3月，医院53个系统迁移上云，整体运行稳定，武昌医院也顺利通过医疗信息化“互联互通”四级甲等评审。
利用专业云网技术，xx和团队已为医疗、政务等行业近30个政企客户提供上云技术支撑及运营保障服务，持续将科技创新转化为高质量的客户服务能力，有步骤、有计划地推进“企业上云”，用实际行动为建设网络强国、数字中国作出新的贡献。
淬炼党员韧劲，不断增强服务本领
“做好自己该做的事，是一名合格的员工；让自己去做好更多的事，才是一名合格党员。”xx这么说，也是这么做的。
“在工作中，要想更好更快的响应客户诉求，真正做到‘以客户为中心’，我们需要不断学习专业知识。”在企业云改数转的人才培养大平台下，她积极参加菁英计划、IT上云等培训，先后获得了原子能力评估师、DevOps Foundation、天翼云高级解决方案架构师等一系列认证。
她和团队也荣获“2021年集团优秀青年突击队”。在中国电信武汉分公司党委一季度开展的“开局谋新篇，实干开门红”主题实践活动中，她和团队申报的两个岗位攻坚案例均荣获分公司优秀案例，为“开门红”贡献了智慧和力量。
奋斗是青春最亮丽的底色，行动是青年最有效的磨砺。从一个萌新逐渐成长为云网科技创新工作中的技术骨干，xx一路风华正茂，向阳成长。她正以奋斗者姿态投入到云改数转、网络强国建设中，用责任和担当，让青春闪光。
省IT支撑中心团支部在省公司团委、IT支撑中心党委的指导下，认真开展团员思想教育活动，从思想性教育活动、技能性实践活动、娱乐性文体活动三个方面组织开展，全面激发中心共青团的活力，动员广大青年员工在推进企业全面深化改革和互联网化转型的实践中，在推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化的进程中，发挥共青团应有的担当精神、创新精神。
xx，先后在业务运营单元、基础设施单元工作。从客户业务投诉单子的基础工作开始，到后来CRM系统的运行环境保障工作，均能在工作中注入满腔热情，把基础性工作做好落到实处。在基础性的工作中，积累经验、丰富技能。同时也敢于创新，勇于发现系统中的问题，提升系统的可用性，与团队一起推进系统架构调优。
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